Salonkee — компания в сфере SaaS и маркетплейсов, специализирующаяся на индустрии красоты и основанная в 2016 году. Её программное обеспечение помогает парикмахерам и специалистам бьюти-сферы управлять встречами, расписанием, записями клиентов и своим присутствием в интернете, а потребительская платформа упрощает поиск салонов и запись на услуги. Salonkee обслуживает пользователей в Люксембурге, Бельгии, Швейцарии, Нидерландах, Германии и Австрии.
Специалист службы поддержки клиентов со знанием немецкого языка
Помогайте клиентам салонов пользоваться программой Salonkee, отвечая на вопросы о счетах, решая технические проблемы и консультируя по платформе. Общайтесь на немецком и английском по телефону, в чате и по электронной почте.
Описание
- Оперативно помогайте клиентам, преимущественно по телефону, а также в чате и по электронной почте.
- Старайтесь решать каждый запрос в течение 24 часов.
- Выявляйте проблемы со входом, системой и оборудованием.
- Помогайте салонам настраивать программное обеспечение.
- Обрабатывайте вопросы счетов, платежей и изменений подписки.
- Регулярно связывайтесь с партнёрами и предугадывайте их потребности в поддержке.
- Выявляйте клиентов, которые могут уйти, и помогайте укреплять их лояльность.
- Показывайте партнёрам, как пользоваться функциями платформы и применять лучшие практики.
- Фиксируйте взаимодействия с клиентами в CRM.
- Отслеживайте типичные запросы и помогайте разрабатывать ответы на частые вопросы, материалы поддержки и отзывы о продукте.
- Помогайте салонам и компаниям в сфере красоты максимально использовать цифровые инструменты Salonkee.
Требования
- Иметь опыт поддержки клиентов, в том числе по телефону и в решении вопросов или проблем.
- Проявлять терпение и эмпатию в общении, в том числе с расстроенными или встревоженными клиентами.
- Быстро разбираться в ситуации, по возможности решать проблемы и при необходимости передавать их дальше.
- Тщательно документировать обращения и своевременно связываться с клиентами повторно.
- Уметь эффективно распоряжаться временем и выполнять несколько задач.
- Уверенно пользоваться телефонными системами, CRM-платформами или программами службы поддержки.
- Свободно владеть немецким и английским языками.
- Ясно и эффективно общаться.
Преимущества
- Возможность внести значимый вклад в успех компании.
- Бессрочный трудовой договор, стабильность и перспективы долгосрочного развития.
- Плоская организационная структура, способствующая открытому общению и обмену идеями.
- Международная команда коллег с разным опытом и из разных стран.
- Регулярные мероприятия компании для сплочения команды, общения и совместной работы.
- Бесплатный кофе и ваучеры на обед.
- Ориентированная на командную работу и творчество культура компании и позитивная атмосфера.
- Приятное совместное времяпрепровождение на пути к общим целям.