독일어 고객 지원 전문가
Salonkee 소프트웨어를 사용하는 살롱 고객을 지원하고, 청구 관련 문의와 기술 문제를 해결하며 플랫폼 사용법을 안내합니다. 전화, 채팅, 이메일로 독일어와 영어를 사용해 소통합니다.
설명
- 주로 전화로 고객에게 신속히 응대하고, 채팅과 이메일로도 지원합니다.
- 모든 문의를 24시간 이내에 해결할 수 있도록 노력합니다.
- 로그인, 시스템, 하드웨어 문제를 진단합니다.
- 살롱의 소프트웨어 설정과 구성을 지원합니다.
- 청구, 결제, 구독 변경을 처리합니다.
- 파트너에게 정기적으로 연락해 필요한 지원을 미리 파악합니다.
- 이탈 위험이 있는 고객을 찾아 고객 충성도를 높이는 데 도움을 줍니다.
- 파트너에게 플랫폼 기능 사용법과 모범 사례를 안내합니다.
- CRM에 고객과의 상담 내용을 기록합니다.
- 문의 유형과 추이를 파악해 FAQ와 지원 자료를 만들고 제품 피드백을 전달합니다.
- 살롱과 뷰티 사업자가 Salonkee의 디지털 도구를 최대한 활용하도록 지원합니다.
지원 자격
- 전화 지원과 문의 또는 문제 해결을 포함한 고객 지원 경력이 있어야 합니다.
- 속상하거나 불편을 겪는 고객을 포함해 모든 고객과 대화할 때 인내심과 공감 능력을 보여야 합니다.
- 신속하게 판단하고 가능한 문제를 해결하며, 적절한 경우 상위 담당자에게 이관해야 합니다.
- 상담 내용을 꼼꼼히 기록하고 제때 후속 조치를 해야 합니다.
- 여러 업무를 처리하면서 시간을 효율적으로 관리해야 합니다.
- 전화 시스템, CRM 플랫폼 또는 헬프데스크 소프트웨어 사용에 익숙해야 합니다.
- 독일어와 영어를 유창하게 구사해야 합니다.
- 명확하고 효과적으로 소통해야 합니다.
복리후생
- 회사의 성공에 의미 있게 기여할 기회가 있습니다.
- 안정적인 정규직 계약과 장기적인 성장 가능성이 제공됩니다.
- 열린 소통과 아이디어 공유를 장려하는 수평적인 조직 구조입니다.
- 다양한 배경과 국가 출신의 동료들과 함께하는 국제적인 팀입니다.
- 팀워크와 교류, 협업을 위한 사내 행사가 정기적으로 열립니다.
- 무료 커피와 점심 바우처가 제공됩니다.
- 팀 중심의 창의적이고 긍정적인 분위기를 갖춘 회사 문화입니다.
- 공동의 목표를 향해 일하면서 즐거운 경험을 함께 나눌 수 있습니다.
