Η Salonkee είναι εταιρεία SaaS και marketplace με επίκεντρο τον κλάδο της ομορφιάς, η οποία ιδρύθηκε το 2016. Το λογισμικό της βοηθά επαγγελματίες κομμωτικής και ομορφιάς να διαχειρίζονται ραντεβού, προγραμματισμό, κρατήσεις πελατών και την online παρουσία τους, ενώ η πλατφόρμα της για καταναλωτές διευκολύνει την ανακάλυψη και την κράτηση ραντεβού σε σαλόνια. Η Salonkee εξυπηρετεί χρήστες στο Λουξεμβούργο, το Βέλγιο, την Ελβετία, την Ολλανδία, τη Γερμανία και την Αυστρία.
Ειδικός υποστήριξης πελατών με γνώση γερμανικών
Υποστήριξη πελατών κομμωτηρίων μέσω του λογισμικού της Salonkee, με διαχείριση ερωτημάτων χρέωσης, επίλυση τεχνικών προβλημάτων και καθοδήγηση στην πλατφόρμα. Επικοινωνία στα γερμανικά και τα αγγλικά μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και email.
Περιγραφή
- Εξυπηρετείτε τους πελάτες άμεσα, κυρίως τηλεφωνικά, αλλά και μέσω συνομιλίας και email.
- Επιδιώκετε την επίλυση κάθε αιτήματος εντός 24 ωρών.
- Διαγνώσκετε προβλήματα σύνδεσης, συστήματος και υλικού.
- Βοηθάτε τα κομμωτήρια στην εγκατάσταση και τη διαμόρφωση του λογισμικού.
- Διαχειρίζεστε χρεώσεις, πληρωμές και αλλαγές συνδρομών.
- Επικοινωνείτε τακτικά με τους συνεργάτες και προβλέπετε τις ανάγκες υποστήριξής τους.
- Εντοπίζετε πελάτες που κινδυνεύουν να αποχωρήσουν και συμβάλλετε στην ενίσχυση της αφοσίωσής τους.
- Δείχνετε στους συνεργάτες πώς να χρησιμοποιούν τις λειτουργίες της πλατφόρμας και να εφαρμόζουν βέλτιστες πρακτικές.
- Καταγράφετε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες στο CRM.
- Παρακολουθείτε τα μοτίβα των αιτημάτων και συμβάλλετε στην ανάπτυξη συχνών ερωτήσεων, πόρων υποστήριξης και σχολίων για το προϊόν.
- Βοηθάτε τα κομμωτήρια και τις επιχειρήσεις ομορφιάς να αξιοποιούν στο έπακρο τα ψηφιακά εργαλεία της Salonkee.
Απαιτήσεις
- Προηγούμενη εμπειρία στην υποστήριξη πελατών, συμπεριλαμβανομένης της τηλεφωνικής εξυπηρέτησης και της επίλυσης ερωτημάτων ή προβλημάτων.
- Υπομονή και ενσυναίσθηση στις συνομιλίες, ακόμη και με αναστατωμένους ή στενοχωρημένους πελάτες.
- Γρήγορη σκέψη, επίλυση προβλημάτων όπου είναι δυνατό και προώθησή τους όταν χρειάζεται.
- Προσεκτική καταγραφή των αλληλεπιδράσεων και έγκαιρη παρακολούθηση.
- Καλή διαχείριση χρόνου κατά τον χειρισμό πολλών εργασιών.
- Άνεση στη χρήση τηλεφωνικών συστημάτων, πλατφορμών CRM ή λογισμικού υποστήριξης.
- Άπταιστη γνώση γερμανικών και αγγλικών.
- Σαφής και αποτελεσματική επικοινωνία.
Παροχές
- Ευκαιρία ουσιαστικής συμβολής στην επιτυχία της εταιρείας.
- Σύμβαση αορίστου χρόνου που προσφέρει σταθερότητα και δυνατότητες μακροπρόθεσμης εξέλιξης.
- Επίπεδη οργανωτική δομή που ενθαρρύνει την ανοιχτή επικοινωνία και την ανταλλαγή ιδεών.
- Διεθνής ομάδα με συναδέλφους από διαφορετικά υπόβαθρα και χώρες.
- Τακτικές εταιρικές εκδηλώσεις για σύσφιξη σχέσεων, δικτύωση και συνεργασία.
- Δωρεάν καφές και κουπόνια γεύματος.
- Δημιουργική εταιρική κουλτούρα με ομαδικό πνεύμα και θετικό εργασιακό περιβάλλον.
- Ευχάριστες κοινές εμπειρίες καθώς εργάζεστε για κοινούς στόχους.