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Salonkee
Salonkee
51 – 200 Mitarbeitende
MarktplatzSaaSSchönheit
Salonkee ist ein auf Schönheit spezialisiertes SaaS- und Marketplace-Unternehmen, das 2016 gegründet wurde. Die Software unterstützt Friseurinnen, Friseure und Beauty-Fachkräfte bei der Verwaltung von Terminen, der Planung, Kundenbuchungen und ihrer Online-Präsenz. Die Verbraucherplattform erleichtert zudem das Entdecken und Buchen von Salons. Salonkee ist in Luxemburg, Belgien, der Schweiz, den Niederlanden, Deutschland und Österreich tätig.
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Stellen im Unternehmen

Deutschsprachige:r Kundenservice-Spezialist:in

Unterstütze Salonkund:innen mit der Salonkee-Software und beantworte Fragen zu Abrechnung, technischen Problemen und der Plattform. Kommuniziere auf Deutsch und Englisch per Telefon, Chat und E-Mail.

LULuxemburg
39.000 € – 42.000 € / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: DeutschErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Unterstütze Kund:innen zeitnah, vorwiegend telefonisch sowie auch per Chat und E-Mail.
  • Arbeite darauf hin, jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu lösen.
  • Analysiere Probleme mit Anmeldung, Systemen und Hardware.
  • Hilf Salons bei der Einrichtung und Konfiguration der Software.
  • Bearbeite Fragen zu Abrechnung, Zahlungen und Änderungen von Abonnements.
  • Halte regelmäßig Kontakt zu Partner:innen und erkenne ihren Unterstützungsbedarf frühzeitig.
  • Erkenne abwanderungsgefährdete Kund:innen und trage zur Kundenbindung bei.
  • Zeige Partner:innen, wie sie Plattformfunktionen nutzen und bewährte Vorgehensweisen anwenden.
  • Dokumentiere Kundenkontakte im CRM.
  • Verfolge wiederkehrende Anfragen und wirke an FAQs, Supportmaterialien und Produktfeedback mit.
  • Hilf Salons und Beauty-Unternehmen, den größtmöglichen Nutzen aus Salonkees digitalen Tools zu ziehen.

Anforderungen

  • Du hast Erfahrung im Kundensupport, einschließlich telefonischer Unterstützung und der Lösung von Fragen oder Problemen.
  • Du begegnest Menschen geduldig und einfühlsam, auch wenn Kund:innen verärgert oder belastet sind.
  • Du denkst schnell, löst Probleme nach Möglichkeit selbst und leitest sie bei Bedarf weiter.
  • Du dokumentierst Gespräche sorgfältig und hältst vereinbarte Rückmeldetermine ein.
  • Du kannst deine Zeit gut einteilen und mehrere Aufgaben gleichzeitig bearbeiten.
  • Du bist mit Telefonsystemen, CRM-Plattformen oder Helpdesk-Software vertraut.
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
  • Du kommunizierst klar und wirkungsvoll.

Zusatzleistungen

  • Die Möglichkeit, einen bedeutenden Beitrag zum Unternehmenserfolg zu leisten.
  • Ein unbefristeter Vertrag mit Stabilität und Entwicklungsmöglichkeiten auf lange Sicht.
  • Eine flache Organisationsstruktur, die offene Kommunikation und den Austausch von Ideen unterstützt.
  • Ein internationales Team mit Kolleg:innen unterschiedlicher Herkunft und aus verschiedenen Ländern.
  • Regelmäßige Firmenveranstaltungen für Teambuilding, Austausch und Zusammenarbeit.
  • Kostenloser Kaffee und Essensgutscheine.
  • Eine teamorientierte und kreative Unternehmenskultur mit positiver Arbeitsatmosphäre.
  • Gemeinsame schöne Erlebnisse auf dem Weg zu gemeinsamen Zielen.

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