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Salonkee
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51 – 200 Empleados
BellezaMercadoSaaS
Salonkee es una empresa de SaaS y marketplace especializada en belleza, fundada en 2016. Su software ayuda a profesionales de la peluquería y la belleza a gestionar citas, horarios, reservas de clientes y su presencia online, mientras que su plataforma para consumidores facilita descubrir y reservar en salones. Salonkee presta servicio a usuarios de Luxemburgo, Bélgica, Suiza, los Países Bajos, Alemania y Austria.
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Empleos de la empresa

Especialista de atención al cliente en alemán

Atiende a clientes de salones que utilizan el software de Salonkee y resuelve consultas de facturación, problemas técnicos y dudas sobre la plataforma. Comunícate en alemán e inglés por teléfono, chat y correo electrónico.

LULuxemburgo
39.000 € – 42.000 € / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: alemánIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Atiende a los clientes con rapidez, principalmente por teléfono y también por chat y correo electrónico.
  • Procura resolver cada consulta en un plazo de 24 horas.
  • Diagnostica problemas de inicio de sesión, del sistema y del hardware.
  • Ayuda a los salones a instalar y configurar el software.
  • Gestiona consultas de facturación, pagos y cambios de suscripción.
  • Mantén un contacto periódico con los socios y anticipa sus necesidades de asistencia.
  • Detecta a los clientes que podrían darse de baja y contribuye a fidelizarlos.
  • Enseña a los socios a utilizar las funciones de la plataforma y a aplicar las mejores prácticas.
  • Registra las interacciones con los clientes en el CRM.
  • Analiza los patrones de las consultas y contribuye a crear preguntas frecuentes, recursos de asistencia y comentarios sobre el producto.
  • Ayuda a los salones y negocios de belleza a aprovechar al máximo las herramientas digitales de Salonkee.

Requisitos

  • Tener experiencia previa en atención al cliente, incluida la asistencia telefónica y la resolución de consultas o problemas.
  • Mostrar paciencia y empatía en las conversaciones, también con clientes enfadados o angustiados.
  • Pensar con rapidez, resolver los problemas cuando sea posible y derivarlos cuando corresponda.
  • Documentar las interacciones con cuidado y hacer el seguimiento a tiempo.
  • Gestionar bien el tiempo al atender varias tareas.
  • Sentirse cómodo usando sistemas telefónicos, plataformas CRM o programas de asistencia técnica.
  • Hablar alemán e inglés con fluidez.
  • Comunicarse de forma clara y eficaz.

Beneficios

  • Oportunidad de contribuir de forma significativa al éxito de la empresa.
  • Contrato indefinido que ofrece estabilidad y posibilidades de desarrollo a largo plazo.
  • Estructura organizativa horizontal que favorece la comunicación abierta y el intercambio de ideas.
  • Equipo internacional formado por compañeros de distintos orígenes y países.
  • Eventos periódicos de empresa para estrechar lazos, ampliar contactos y colaborar.
  • Café gratis y vales de comida.
  • Cultura de empresa colaborativa y creativa, con un ambiente de trabajo positivo.
  • Experiencias compartidas agradables mientras se trabaja para alcanzar objetivos comunes.

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