Salonkee on vuonna 2016 perustettu kauneusalaan keskittyvä SaaS- ja markkinapaikkayritys. Sen ohjelmisto auttaa kampaamo- ja kauneusalan ammattilaisia hallitsemaan ajanvarauksia, aikatauluja, asiakasvarauksia ja verkkonäkyvyyttään, kun taas kuluttajille suunnattu alusta helpottaa kauneushoitoloiden löytämistä ja varaamista. Salonkee palvelee käyttäjiä Luxemburgissa, Belgiassa, Sveitsissä, Alankomaissa, Saksassa ja Itävallassa.
Saksankielinen asiakastuen asiantuntija
Tuet salonkiasiakkaita Salonkeen ohjelmiston käytössä ja autat laskutukseen, teknisiin ongelmiin ja alustan käyttöön liittyvissä kysymyksissä. Viestit saksaksi ja englanniksi puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse.
Luxemburg39 000 € – 42 000 € / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: saksaVaadittu Kieli: englantiAsiakastukiKuvaus
- Palvelet asiakkaita nopeasti ensisijaisesti puhelimitse sekä chatissa ja sähköpostitse.
- Pyrit ratkaisemaan jokaisen yhteydenoton 24 tunnin kuluessa.
- Selvität kirjautumiseen, järjestelmään ja laitteisiin liittyviä ongelmia.
- Autat salonkeja ohjelmiston käyttöönotossa ja asetusten määrittämisessä.
- Käsittelet laskutukseen, maksuihin ja tilausmuutoksiin liittyviä asioita.
- Pidät säännöllisesti yhteyttä kumppaneihin ja ennakoit heidän tuen tarpeitaan.
- Tunnistat asiakkaat, jotka saattavat olla lopettamassa palvelun käyttöä, ja autat vahvistamaan heidän asiakasuskollisuuttaan.
- Neuvot kumppaneita alustan ominaisuuksien käytössä ja parhaiden käytäntöjen soveltamisessa.
- Kirjaat asiakaskohtaamiset CRM-järjestelmään.
- Seuraat yhteydenottojen aiheita ja osallistut usein kysyttyjen kysymysten, tukimateriaalien ja tuotepalautteen kehittämiseen.
- Autat salonkeja ja kauneusalan yrityksiä hyödyntämään Salonkeen digitaalisia työkaluja mahdollisimman hyvin.
Vaatimukset
- Sinulla on aiempaa kokemusta asiakastuesta, mukaan lukien puhelimitse auttamisesta sekä kysymysten ja ongelmien ratkaisemisesta.
- Osoitat kärsivällisyyttä ja empatiaa keskusteluissa, myös silloin kun asiakas on ärtynyt tai ahdistunut.
- Ajattelet nopeasti, ratkaiset ongelmia mahdollisuuksien mukaan ja siirrät asian eteenpäin tarvittaessa.
- Dokumentoit yhteydenotot huolellisesti ja hoidat seurannan ajallaan.
- Hallitset ajankäyttösi hyvin ja pystyt hoitamaan useita tehtäviä samanaikaisesti.
- Käytät luontevasti puhelinjärjestelmiä, CRM-alustoja tai helpdesk-ohjelmistoja.
- Puhut sujuvasti saksaa ja englantia.
- Viestit selkeästi ja tehokkaasti.
Edut
- Mahdollisuus vaikuttaa merkittävästi yrityksen menestykseen.
- Vakituinen työsopimus, joka tarjoaa vakautta ja mahdollisuuden pitkäaikaiseen kehittymiseen.
- Matala organisaatio, joka tukee avointa viestintää ja ideoiden jakamista.
- Kansainvälinen tiimi, jossa on eri taustoista ja maista tulevia kollegoita.
- Säännöllisiä yritystapahtumia tiimihengen vahvistamiseen, verkostoitumiseen ja yhteistyöhön.
- Maksuton kahvi ja lounassetelit.
- Tiimihenkinen ja luova yrityskulttuuri sekä myönteinen työilmapiiri.
- Mukavia yhteisiä hetkiä yhteisten tavoitteiden eteen työskennellessä.