A Salonkee egy 2016-ban alapított, szépségiparra összpontosító SaaS- és piactérvállalat. Szoftvere segít a fodrászoknak és szépségipari szakembereknek a találkozók, az időbeosztás, a vendégfoglalások és az online jelenlét kezelésében, fogyasztói platformja pedig megkönnyíti a szalonok felfedezését és a foglalást. A Salonkee Luxemburgban, Belgiumban, Svájcban, Hollandiában, Németországban és Ausztriában szolgálja ki a felhasználókat.
Németül beszélő ügyféltámogatási szakértő
Támogassa a Salonkee szoftverét használó szalonokat számlázási kérdésekben, műszaki hibaelhárításban és a platform használatában. Telefonon, chaten és e-mailben kommunikáljon németül és angolul.
Leírás
- Nyújtson gyors segítséget az ügyfeleknek, elsősorban telefonon, valamint chaten és e-mailben.
- Törekedjen minden megkeresés 24 órán belüli megoldására.
- Tárja fel a bejelentkezési, rendszer- és hardverproblémákat.
- Segítsen a szalonoknak a szoftver beállításában és konfigurálásában.
- Kezelje a számlázással, fizetéssel és előfizetések módosításával kapcsolatos ügyeket.
- Tartson rendszeres kapcsolatot a partnerekkel, és mérje fel előre támogatási igényeiket.
- Azonosítsa a lemorzsolódás veszélyének kitett ügyfeleket, és segítsen erősíteni a lojalitásukat.
- Mutassa meg a partnereknek a platform funkcióinak használatát és a bevált gyakorlatokat.
- Rögzítse az ügyfélkapcsolatokat a CRM-rendszerben.
- Kövesse nyomon a megkeresések mintázatait, és működjön közre a GYIK, a támogatási anyagok és a termékkel kapcsolatos visszajelzések fejlesztésében.
- Segítsen a szalonoknak és szépségipari vállalkozásoknak a legtöbbet kihozni a Salonkee digitális eszközeiből.
Követelmények
- Rendelkezzen ügyféltámogatási tapasztalattal, beleértve a telefonos segítségnyújtást, valamint kérdések és problémák megoldását.
- Legyen türelmes és empatikus a beszélgetések során, akkor is, ha az ügyfél zaklatott vagy feszült.
- Gondolkodjon gyorsan, oldja meg a problémákat, amikor lehetséges, és szükség esetén továbbítsa az ügyet.
- Dokumentálja gondosan az interakciókat, és időben végezze el az utánkövetést.
- Tudja jól beosztani az idejét több feladat párhuzamos kezelése mellett.
- Magabiztosan használjon telefonrendszereket, CRM-platformokat vagy ügyfélszolgálati szoftvereket.
- Beszéljen folyékonyan németül és angolul.
- Kommunikáljon világosan és hatékonyan.
Juttatások
- Lehetőség arra, hogy érdemben hozzájáruljon a vállalat sikeréhez.
- Stabilitást és hosszú távú fejlődési lehetőséget kínáló, határozatlan idejű szerződés.
- Lapos szervezeti felépítés, amely támogatja a nyílt kommunikációt és az ötletek megosztását.
- Nemzetközi csapat, különböző hátterű és országokból érkező kollégákkal.
- Rendszeres céges események a csapatépítés, a kapcsolatépítés és az együttműködés érdekében.
- Ingyenes kávé és ebédkuponok.
- Csapatközpontú, kreatív vállalati kultúra pozitív munkahelyi légkörrel.
- Kellemes közös élmények a közös célokért végzett munka során.