Salonkee je tvrtka usmjerena na ljepotu koja nudi SaaS rješenja i internetsko tržište, a osnovana je 2016. godine. Njezin softver pomaže frizerskim i kozmetičkim profesionalcima upravljati terminima, rasporedima, rezervacijama klijenata i internetskom prisutnošću, dok potrošačka platforma olakšava pronalaženje i rezervaciju salona. Salonkee posluje u Luksemburgu, Belgiji, Švicarskoj, Nizozemskoj, Njemačkoj i Austriji.
Specijalist korisničke podrške za njemački jezik
Pružajte podršku korisnicima salona u radu sa softverom Salonkee te rješavajte pitanja o naplati, tehničke poteškoće i nedoumice o platformi. Komunicirajte na njemačkom i engleskom telefonom, putem chata i e-pošte.
Opis
- Korisnicima pružajte brzu pomoć, prvenstveno telefonom, ali i putem chata i e-pošte.
- Nastojte riješiti svaki upit u roku od 24 sata.
- Dijagnosticirajte probleme s prijavom, sustavom i hardverom.
- Pomažite salonima pri postavljanju i konfiguraciji softvera.
- Rješavajte pitanja naplate, plaćanja i promjena pretplate.
- Redovito se javljajte partnerima i predviđajte njihove potrebe za podrškom.
- Prepoznajte korisnike koji bi mogli otići i pomozite izgraditi njihovu lojalnost.
- Pokazujte partnerima kako se koriste značajke platforme i primjenjuju najbolje prakse.
- Bilježite interakcije s korisnicima u CRM-u.
- Pratite obrasce upita i sudjelujte u izradi često postavljanih pitanja, materijala za podršku i povratnih informacija o proizvodu.
- Pomažite salonima i kozmetičkim tvrtkama da najbolje iskoriste digitalne alate Salonkeeja.
Zahtjevi
- Imajte prethodno iskustvo u korisničkoj podršci, uključujući telefonsko pomaganje i rješavanje pitanja ili problema.
- Budite strpljivi i empatični u razgovorima, uključujući one s uzrujanim ili zabrinutim korisnicima.
- Brzo razmišljajte, rješavajte probleme kad je moguće i proslijedite ih dalje kada je potrebno.
- Pažljivo dokumentirajte interakcije i pravodobno se javljajte korisnicima.
- Dobro upravljajte vremenom dok obavljate više zadataka.
- Udobno se služite telefonskim sustavima, CRM platformama ili softverom za korisničku podršku.
- Tečno govorite njemački i engleski.
- Jasno i učinkovito komunicirajte.
Pogodnosti
- Prilika da značajno pridonesete uspjehu tvrtke.
- Ugovor o radu na neodređeno vrijeme, stabilnost i mogućnost dugoročnog razvoja.
- Ploha organizacijska struktura koja potiče otvorenu komunikaciju i razmjenu ideja.
- Međunarodni tim kolega različitih profila i iz raznih zemalja.
- Redovita događanja tvrtke za povezivanje tima, umrežavanje i suradnju.
- Besplatna kava i bonovi za ručak.
- Timska i kreativna kultura tvrtke s pozitivnom radnom atmosferom.
- Ugodna zajednička iskustva uz rad na zajedničkim ciljevima.