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Salonkee
Salonkee
51 – 200 Dipendenti
BellezzaMarketplaceSaaS
Salonkee è un'azienda SaaS e marketplace specializzata nel settore della bellezza, fondata nel 2016. Il suo software aiuta i professionisti dell'acconciatura e della bellezza a gestire appuntamenti, orari, prenotazioni dei clienti e presenza online, mentre la sua piattaforma per i consumatori facilita la ricerca e la prenotazione presso i saloni. Salonkee serve utenti in Lussemburgo, Belgio, Svizzera, Paesi Bassi, Germania e Austria.
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Offerte dell’azienda

Specialista dell’assistenza clienti in lingua tedesca

Assisti i clienti dei saloni che utilizzano il software di Salonkee, aiutandoli con domande di fatturazione, problemi tecnici e funzionalità della piattaforma. Comunica in tedesco e inglese via telefono, chat ed e-mail.

LULussemburgo
39.000 € – 42.000 € / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: tedescoLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Assisti i clienti tempestivamente, soprattutto per telefono e anche tramite chat ed e-mail.
  • Impegnati a risolvere ogni richiesta entro 24 ore.
  • Individua problemi di accesso, di sistema e hardware.
  • Aiuta i saloni a installare e configurare il software.
  • Gestisci questioni di fatturazione, pagamento e modifiche degli abbonamenti.
  • Contatta regolarmente i partner e anticipa le loro esigenze di assistenza.
  • Individua i clienti a rischio di abbandono e contribuisci a fidelizzarli.
  • Mostra ai partner come usare le funzionalità della piattaforma e applicare le migliori pratiche.
  • Registra le interazioni con i clienti nel CRM.
  • Monitora gli andamenti delle richieste e contribuisci a sviluppare FAQ, risorse di assistenza e feedback sul prodotto.
  • Aiuta i saloni e le attività del settore beauty a sfruttare al meglio gli strumenti digitali di Salonkee.

Requisiti

  • Avere esperienza pregressa nell’assistenza clienti, compreso il supporto telefonico e la gestione di domande o problemi.
  • Dimostrare pazienza ed empatia nelle conversazioni, anche con clienti contrariati o in difficoltà.
  • Pensare rapidamente, risolvere i problemi quando possibile e inoltrarli quando opportuno.
  • Documentare con cura le interazioni e ricontattare i clienti nei tempi previsti.
  • Gestire bene il tempo mentre si seguono più attività.
  • Avere dimestichezza con sistemi telefonici, piattaforme CRM o software di help desk.
  • Parlare fluentemente tedesco e inglese.
  • Comunicare in modo chiaro ed efficace.

Benefit

  • Possibilità di contribuire in modo significativo al successo dell’azienda.
  • Contratto a tempo indeterminato, con stabilità e opportunità di crescita a lungo termine.
  • Struttura organizzativa orizzontale che favorisce la comunicazione aperta e la condivisione di idee.
  • Team internazionale con colleghi di origini e paesi diversi.
  • Eventi aziendali regolari per rafforzare i legami, fare rete e collaborare.
  • Caffè gratis e buoni pasto.
  • Cultura aziendale orientata al lavoro di squadra e alla creatività, con un ambiente positivo.
  • Piacevoli momenti condivisi mentre si lavora per raggiungere obiettivi comuni.

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