Salonkee je spoločnosť zameraná na krásu, ktorá ponúka SaaS riešenia a online trhovisko a bola založená v roku 2016. Jej softvér pomáha profesionálom v oblasti kaderníctva a krásy spravovať termíny, plánovanie, rezervácie klientov a online prezentáciu, zatiaľ čo platforma pre spotrebiteľov uľahčuje vyhľadávanie a rezerváciu salónov. Salonkee pôsobí v Luxembursku, Belgicku, Švajčiarsku, Holandsku, Nemecku a Rakúsku.
Špecialista zákazníckej podpory s nemčinou
Pomáhajte zákazníkom salónov pri používaní softvéru Salonkee a riešte otázky týkajúce sa fakturácie, technické problémy aj používanie platformy. Komunikujte po nemecky a anglicky telefonicky, cez chat a e-mail.
Popis
- Zákazníkom pomáhajte promptne, predovšetkým telefonicky, ale aj cez chat a e-mail.
- Snažte sa vyriešiť každú požiadavku do 24 hodín.
- Diagnostikujte problémy s prihlasovaním, systémom a hardvérom.
- Pomáhajte salónom s nastavením a konfiguráciou softvéru.
- Riešte fakturáciu, platby a zmeny predplatného.
- Pravidelne sa kontaktujte s partnermi a predvídajte ich potreby v oblasti podpory.
- Rozpoznávajte zákazníkov, ktorým hrozí odchod, a pomáhajte budovať ich lojalitu.
- Ukazujte partnerom, ako používať funkcie platformy a uplatňovať osvedčené postupy.
- Zaznamenávajte komunikáciu so zákazníkmi v systéme CRM.
- Sledujte opakujúce sa témy v požiadavkách a pomáhajte vytvárať často kladené otázky, materiály podpory a spätnú väzbu k produktu.
- Pomáhajte salónom a kozmetickým prevádzkam naplno využívať digitálne nástroje Salonkee.
Požiadavky
- Majte predchádzajúce skúsenosti so zákazníckou podporou vrátane telefonickej pomoci a riešenia otázok či problémov.
- Pri komunikácii, aj s rozrušenými alebo znepokojenými zákazníkmi, buďte trpezliví a empatickí.
- Uvažujte pohotovo, podľa možností riešte problémy a v prípade potreby ich postúpte ďalej.
- Dôkladne dokumentujte komunikáciu a dodržiavajte termíny následného kontaktu.
- Dobre si organizujte čas pri súbežnom riešení viacerých úloh.
- Ovládajte prácu s telefónnymi systémami, platformami CRM alebo softvérom na podporu zákazníkov.
- Plynule hovorte po nemecky a anglicky.
- Komunikujte jasne a efektívne.
Benefity
- Možnosť významne prispieť k úspechu spoločnosti.
- Pracovná zmluva na dobu neurčitú, stabilita a potenciál dlhodobého rastu.
- Plochá organizačná štruktúra podporujúca otvorenú komunikáciu a zdieľanie nápadov.
- Medzinárodný tím kolegov s rôznym zázemím a z rôznych krajín.
- Pravidelné firemné podujatia na posilnenie tímových vzťahov, nadväzovanie kontaktov a spoluprácu.
- Káva a poukážky na obedy zdarma.
- Tímová a tvorivá firemná kultúra s príjemnou pracovnou atmosférou.
- Príjemné spoločné zážitky pri práci na spoločných cieľoch.