德语客户支持专员
通过 Salonkee 软件为沙龙客户提供支持，解答账单问题、排查技术故障并指导平台使用。 通过电话、在线聊天和电子邮件使用德语和英语沟通。
描述
- 及时为客户提供帮助，主要通过电话，也通过在线聊天和电子邮件提供支持。
- 努力在 24 小时内解决每一项咨询。
- 诊断登录、系统和硬件问题。
- 协助沙龙完成软件设置和配置。
- 处理账单、付款和订阅变更。
- 定期联系合作伙伴，提前了解他们的支持需求。
- 识别有流失风险的客户，并帮助提升客户忠诚度。
- 指导合作伙伴使用平台功能并采用最佳实践。
- 在 CRM 中记录客户互动情况。
- 跟踪咨询问题的趋势，协助编写常见问题解答、支持资料并收集产品反馈。
- 帮助沙龙和美容企业充分利用 Salonkee 的数字工具。
任职要求
- 具备客户支持相关经验，包括通过电话提供帮助并解决疑问或问题。
- 与客户沟通时耐心且富有同理心，包括面对沮丧或情绪低落的客户时。
- 思维敏捷，尽可能解决问题，并在适当时升级处理。
- 认真记录互动情况，并按时跟进。
- 善于安排时间，同时处理多项任务。
- 熟悉电话系统、CRM 平台或帮助台软件。
- 德语和英语流利。
- 沟通清晰有效。
福利待遇
- 有机会为公司的成功作出切实贡献。
- 提供稳定的长期合同，并有长期发展的潜力。
- 扁平化组织架构，鼓励开放沟通和分享想法。
- 国际化团队，同事来自不同背景和国家。
- 定期举办公司活动，促进团队凝聚、交流与协作。
- 提供免费咖啡和午餐券。
- 团队协作、富有创意且氛围积极的公司文化。
- 与团队共同努力实现目标，同时享受愉快的协作体验。