A Salonkee é uma empresa de SaaS e marketplace voltada para o setor de beleza, fundada em 2016. Seu software ajuda profissionais de cabelo e beleza a gerenciar compromissos, agendas, reservas de clientes e sua presença online, enquanto sua plataforma para consumidores facilita a descoberta e o agendamento em salões. A Salonkee atende usuários em Luxemburgo, Bélgica, Suíça, Países Baixos, Alemanha e Áustria.
Especialista de suporte ao cliente em alemão
Preste suporte a clientes de salões que usam o software da Salonkee, ajudando com cobranças, problemas técnicos e dúvidas sobre a plataforma. Comunique-se em alemão e inglês por telefone, chat e e-mail.
Descrição
- Atenda os clientes com agilidade, principalmente por telefone e também por chat e e-mail.
- Procure resolver cada solicitação em até 24 horas.
- Diagnostique problemas de acesso, do sistema e de hardware.
- Ajude os salões a instalar e configurar o software.
- Cuide de questões de cobrança, pagamento e alterações de assinatura.
- Mantenha contato regular com os parceiros e antecipe as necessidades de suporte deles.
- Identifique clientes que correm o risco de sair e ajude a fidelizá-los.
- Mostre aos parceiros como usar os recursos da plataforma e seguir as melhores práticas.
- Registre as interações com os clientes no CRM.
- Acompanhe os padrões das solicitações e ajude a desenvolver perguntas frequentes, materiais de suporte e feedback sobre o produto.
- Ajude salões e negócios de beleza a aproveitar ao máximo as ferramentas digitais da Salonkee.
Requisitos
- Ter experiência prévia com suporte ao cliente, incluindo atendimento por telefone e resolução de dúvidas ou problemas.
- Demonstrar paciência e empatia nas conversas, inclusive com clientes chateados ou abalados.
- Pensar rápido, resolver problemas sempre que possível e encaminhá-los quando necessário.
- Documentar as interações com cuidado e fazer o acompanhamento dentro do prazo.
- Administrar bem o tempo ao lidar com várias tarefas.
- Ter familiaridade com sistemas telefônicos, plataformas de CRM ou softwares de help desk.
- Falar alemão e inglês fluentemente.
- Comunicar-se com clareza e eficiência.
Benefícios
- Oportunidade de contribuir de forma significativa para o sucesso da empresa.
- Contrato permanente, com estabilidade e possibilidade de crescimento a longo prazo.
- Estrutura organizacional horizontal que favorece a comunicação aberta e a troca de ideias.
- Equipe internacional com colegas de diferentes origens e países.
- Eventos regulares da empresa para integração, networking e colaboração.
- Café grátis e vales-refeição.
- Cultura de trabalho colaborativa e criativa, com um ambiente positivo.
- Momentos agradáveis em equipe enquanto todos trabalham por objetivos comuns.