Ang Salonkee ay isang kumpanyang SaaS at marketplace na nakatuon sa kagandahan, na itinatag noong 2016. Tinutulungan ng software nito ang mga propesyonal sa buhok at kagandahan na pamahalaan ang mga appointment, pag-iiskedyul, booking ng kliyente, at kanilang presensya online, habang pinapadali naman ng platform nito para sa mga consumer ang pagtuklas at pag-book ng mga salon. Nagsisilbi ang Salonkee sa mga user sa Luxembourg, Belgium, Switzerland, Netherlands, Germany, at Austria.
Espesyalista sa Suporta sa Customer na Nagsasalita ng Aleman
Tinutulungan ang mga customer ng salon na gamitin ang software ng Salonkee, sinasagot ang mga tanong tungkol sa billing, nag-aayos ng mga teknikal na problema, at gumagabay sa paggamit ng platform. Nakikipag-usap sa Aleman at Ingles sa pamamagitan ng telepono, chat, at email.
Paglalarawan
- Agad na tumutulong sa mga customer, pangunahin sa pamamagitan ng telepono, gayundin sa chat at email.
- Sinisikap na maresolba ang bawat tanong sa loob ng 24 na oras.
- Tinutukoy ang mga problema sa pag-login, system, at hardware.
- Tinutulungan ang mga salon sa pag-set up at pag-configure ng software.
- Pinangangasiwaan ang mga pagbabago sa billing, bayad, at subscription.
- Regular na kumukumusta sa mga partner at inaasahan ang kanilang mga pangangailangan sa suporta.
- Tinutukoy ang mga customer na posibleng umalis at tumutulong na mapatatag ang kanilang katapatan.
- Ipinapakita sa mga partner kung paano gamitin ang mga feature ng platform at sundin ang pinakamahuhusay na pamamaraan.
- Itinatala sa CRM ang mga pakikipag-ugnayan sa customer.
- Sinusubaybayan ang mga karaniwang tanong at tumutulong gumawa ng mga FAQ, materyales sa suporta, at feedback tungkol sa produkto.
- Tinutulungan ang mga salon at negosyong pampaganda na masulit ang mga digital na tool ng Salonkee.
Mga Kinakailangan
- May dating karanasan sa suporta sa customer, kabilang ang pagtulong sa pamamagitan ng telepono at paglutas ng mga tanong o problema.
- Nagpapakita ng pasensya at pag-unawa sa mga pakikipag-usap, kabilang sa mga customer na galit o nababagabag.
- Mabilis mag-isip, lumulutas ng mga problema kung maaari, at ipinapasa ang mga ito sa kinauukulan kapag nararapat.
- Maingat na nagdodokumento ng mga pakikipag-ugnayan at napapanahong nagsasagawa ng follow-up.
- Mahusay na namamahala ng oras habang humahawak ng maraming gawain.
- Komportableng gumamit ng mga sistema ng telepono, platform ng CRM, o software para sa helpdesk.
- Matatas magsalita ng Aleman at Ingles.
- Malinaw at mahusay makipag-usap.
Mga Benepisyo
- Pagkakataong makapag-ambag nang makabuluhan sa tagumpay ng kumpanya.
- Permanenteng kontrata na nagbibigay ng katatagan at potensyal para sa pangmatagalang pag-unlad.
- Patag na estruktura ng organisasyon na sumusuporta sa bukas na komunikasyon at pagbabahagi ng mga ideya.
- Internasyonal na pangkat na may mga kasamahang mula sa iba’t ibang pinagmulan at bansa.
- Mga regular na kaganapan ng kumpanya para mapatibay ang samahan ng pangkat, mapalawak ang ugnayan, at makipagtulungan.
- Libreng kape at mga voucher para sa tanghalian.
- Kulturang malikhain at nakatuon sa pagtutulungan, na may positibong kapaligiran sa trabaho.
- Mga masasayang karanasang pinagsasaluhan habang nagsisikap para sa iisang layunin.