Salonkee ni kampuni ya SaaS na soko la huduma za urembo iliyoanzishwa mwaka 2016. Programu yake huwasaidia wataalamu wa nywele na urembo kudhibiti miadi, upangaji wa ratiba, uhifadhi wa nafasi za wateja na uwepo wao mtandaoni, huku jukwaa lake la watumiaji likirahisisha kugundua na kuweka nafasi katika saluni. Salonkee inahudumia watumiaji nchini Luxembourg, Ubelgiji, Uswisi, Uholanzi, Ujerumani na Austria.
Mtaalamu wa Usaidizi kwa Wateja Anayezungumza Kijerumani
Huwasaidia wateja wa saluni kutumia programu ya Salonkee, kushughulikia maswali ya bili, kutatua matatizo ya kiufundi na kuelekeza matumizi ya mfumo. Huwasiliana kwa Kijerumani na Kiingereza kupitia simu, gumzo na barua pepe.
Maelezo
- Huwasaidia wateja mara moja, hasa kwa simu, na pia kupitia gumzo na barua pepe.
- Hujitahidi kutatua kila swali ndani ya saa 24.
- Huchunguza matatizo ya kuingia, mfumo na vifaa vya kompyuta.
- Huzisaidia saluni kusakinisha na kusanidi programu.
- Hushughulikia mabadiliko ya bili, malipo na usajili.
- Huwasiliana na washirika mara kwa mara na kutarajia mahitaji yao ya usaidizi.
- Huwatambua wateja walio katika hatari ya kuondoka na kusaidia kujenga uaminifu wao.
- Huonyesha washirika jinsi ya kutumia vipengele vya mfumo na kufuata mbinu bora.
- Hurekodi mawasiliano na wateja katika CRM.
- Hufuatilia aina za maswali na kusaidia kuunda Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara, nyenzo za usaidizi na maoni kuhusu bidhaa.
- Huzisaidia saluni na biashara za urembo kutumia kikamilifu zana za kidijitali za Salonkee.
Mahitaji
- Ana uzoefu wa awali katika usaidizi kwa wateja, ikiwemo kutoa msaada kwa simu na kutatua maswali au matatizo.
- Huonyesha uvumilivu na huruma katika mazungumzo, hata anaposhughulika na wateja waliokasirika au waliofadhaika.
- Hufikiri haraka, hutatua matatizo inapowezekana na kuyapeleka kwa wahusika wanaofaa inapohitajika.
- Hurekodi mawasiliano kwa uangalifu na kufuatilia kwa wakati.
- Hupanga muda vizuri anaposhughulikia kazi nyingi.
- Hana shida kutumia mifumo ya simu, majukwaa ya CRM au programu za dawati la usaidizi.
- Anazungumza Kijerumani na Kiingereza kwa ufasaha.
- Huwasiliana kwa uwazi na ufanisi.
Manufaa
- Fursa ya kuchangia kwa maana katika mafanikio ya kampuni.
- Mkataba wa kudumu unaotoa uthabiti na uwezekano wa kukua kwa muda mrefu.
- Muundo wa shirika ulio na ngazi chache unaosaidia mawasiliano ya wazi na kubadilishana mawazo.
- Timu ya kimataifa yenye wafanyakazi wenzake kutoka asili na nchi mbalimbali.
- Matukio ya kampuni ya mara kwa mara kwa ajili ya kuimarisha timu, kujenga mitandao na kushirikiana.
- Kahawa ya bure na vocha za chakula cha mchana.
- Utamaduni wa kampuni unaothamini timu na ubunifu, pamoja na mazingira mazuri ya kazi.
- Furaha ya kushiriki matukio pamoja huku mkifanyia kazi malengo ya pamoja.