LogoFresh Jobs Ahead
Salonkee
Salonkee
51 – 200 Pekerja
KecantikanPasaranSaaS
Salonkee ialah syarikat SaaS dan pasaran yang memfokuskan kepada kecantikan, diasaskan pada tahun 2016. Perisiannya membantu profesional dandanan rambut dan kecantikan mengurus janji temu, penjadualan, tempahan pelanggan serta kehadiran dalam talian mereka, manakala platform untuk pengguna memudahkan orang ramai mencari dan menempah salon. Salonkee menyediakan perkhidmatan kepada pengguna di Luxembourg, Belgium, Switzerland, Belanda, Jerman dan Austria.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pakar Sokongan Pelanggan Berbahasa Jerman

Membantu pelanggan salun menggunakan perisian Salonkee, mengendalikan pertanyaan bil, penyelesaian masalah teknikal dan panduan platform. Berkomunikasi dalam bahasa Jerman dan Inggeris melalui telefon, sembang dan e-mel.

LULuxembourg
€39,000 – €42,000 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: JermanBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan

Penerangan

  • Membantu pelanggan dengan segera, terutamanya melalui telefon, serta melalui sembang dan e-mel.
  • Berusaha menyelesaikan setiap pertanyaan dalam masa 24 jam.
  • Mendiagnosis masalah log masuk, sistem dan perkakasan.
  • Membantu salun membuat persediaan dan konfigurasi perisian.
  • Mengendalikan perubahan bil, pembayaran dan langganan.
  • Menghubungi rakan kongsi secara berkala dan menjangkakan keperluan sokongan mereka.
  • Mengenal pasti pelanggan yang berisiko berhenti dan membantu membina kesetiaan mereka.
  • Menunjukkan kepada rakan kongsi cara menggunakan ciri platform dan mengamalkan kaedah terbaik.
  • Merekodkan interaksi pelanggan dalam CRM.
  • Menjejaki corak pertanyaan dan membantu membangunkan FAQ, sumber sokongan dan maklum balas produk.
  • Membantu salun dan perniagaan kecantikan memanfaatkan sepenuhnya alat digital Salonkee.

Keperluan

  • Mempunyai pengalaman terdahulu dalam sokongan pelanggan, termasuk memberi bantuan melalui telefon serta menyelesaikan pertanyaan atau masalah.
  • Bersikap sabar dan empati dalam perbualan, termasuk ketika berhadapan dengan pelanggan yang kecewa atau tertekan.
  • Berfikir dengan pantas, menyelesaikan masalah jika boleh dan merujuknya kepada pihak lain apabila sesuai.
  • Mendokumentasikan interaksi dengan teliti dan membuat susulan tepat pada masanya.
  • Mengurus masa dengan baik sambil mengendalikan pelbagai tugasan.
  • Selesa menggunakan sistem telefon, platform CRM atau perisian meja bantuan.
  • Fasih berbahasa Jerman dan Inggeris.
  • Berkomunikasi dengan jelas dan berkesan.

Faedah

  • Peluang untuk menyumbang secara bermakna kepada kejayaan syarikat.
  • Kontrak tetap yang menawarkan kestabilan dan potensi untuk perkembangan jangka panjang.
  • Struktur organisasi yang rata serta menyokong komunikasi terbuka dan perkongsian idea.
  • Pasukan antarabangsa dengan rakan sekerja daripada pelbagai latar belakang dan negara.
  • Acara syarikat yang diadakan secara berkala untuk mengeratkan hubungan pasukan, membina rangkaian dan bekerjasama.
  • Kopi percuma dan baucar makan tengah hari.
  • Budaya syarikat yang kreatif dan berorientasikan pasukan dengan suasana kerja yang positif.
  • Pengalaman bersama yang menyeronokkan sambil berusaha mencapai matlamat bersama.

Pekerjaan Berkaitan