Salonkee je společnost působící v oblasti SaaS a online marketplace platforem, zaměřená na segment krásy a založená v roce 2016. Její software pomáhá kadeřníkům a profesionálům v oblasti krásy spravovat schůzky, rozvrhy, rezervace klientů a prezentaci na internetu, zatímco spotřebitelská platforma usnadňuje vyhledávání salonů a rezervaci služeb. Salonkee působí mezi uživateli v Lucembursku, Belgii, Švýcarsku, Nizozemsku, Německu a Rakousku.
Specialista zákaznické podpory se znalostí němčiny
Pomáhejte zákazníkům salonů s používáním softwaru Salonkee, odpovídejte na dotazy k fakturaci, řešte technické potíže a radíte s platformou. Komunikujte německy a anglicky po telefonu, chatu a e-mailu.
Popis
- Pomáhejte zákazníkům rychle, především po telefonu, ale také přes chat a e-mail.
- Snažte se vyřešit každý dotaz do 24 hodin.
- Diagnostikujte problémy s přihlášením, systémem a hardwarem.
- Pomáhejte salonům s nastavením a konfigurací softwaru.
- Řešte fakturaci, platby a změny předplatného.
- Pravidelně se ozývejte partnerům a předvídejte jejich potřeby podpory.
- Rozpoznávejte zákazníky, u nichž hrozí odchod, a pomáhejte budovat jejich loajalitu.
- Ukazujte partnerům, jak používat funkce platformy a uplatňovat osvědčené postupy.
- Zaznamenávejte interakce se zákazníky v CRM.
- Sledujte opakující se dotazy a pomáhejte vytvářet odpovědi na časté otázky, materiály podpory a zpětnou vazbu k produktu.
- Pomáhejte salonům a firmám v oblasti krásy co nejlépe využívat digitální nástroje Salonkee.
Požadavky
- Mít předchozí zkušenosti s podporou klientů, včetně telefonické asistence a řešení dotazů či problémů.
- Jednat trpělivě a empaticky, i s rozrušenými nebo znepokojenými zákazníky.
- Rychle uvažovat, řešit problémy, kdykoli je to možné, a v případě potřeby je předat dál.
- Pečlivě dokumentovat interakce a včas se zákazníky navazovat kontakt.
- Umět dobře hospodařit s časem při plnění více úkolů.
- Umět pracovat s telefonními systémy, CRM platformami nebo softwarem helpdesku.
- Plynně hovořit německy a anglicky.
- Komunikovat jasně a efektivně.
Benefity
- Možnost významně přispět k úspěchu společnosti.
- Pracovní smlouva na dobu neurčitou, stabilita a potenciál dlouhodobého růstu.
- Plochá organizační struktura podporující otevřenou komunikaci a sdílení nápadů.
- Mezinárodní tým kolegů s různým zázemím a z různých zemí.
- Pravidelné firemní akce pro stmelení týmu, navazování kontaktů a spolupráci.
- Káva zdarma a poukázky na oběd.
- Týmová a kreativní firemní kultura s pozitivní pracovní atmosférou.
- Příjemné společné zážitky při práci na společných cílech.