Salonkee — компанія у сфері SaaS і маркетплейсів, що спеціалізується на індустрії краси та заснована у 2016 році. Її програмне забезпечення допомагає перукарям і фахівцям б’юті-сфери керувати зустрічами, розкладом, записами клієнтів і своєю присутністю в інтернеті, а споживча платформа спрощує пошук салонів і запис на послуги. Salonkee обслуговує користувачів у Люксембурзі, Бельгії, Швейцарії, Нідерландах, Німеччині та Австрії.
Фахівець служби підтримки клієнтів зі знанням німецької мови
Допомагайте клієнтам салонів користуватися програмою Salonkee, відповідаючи на запитання про рахунки, розв’язуючи технічні проблеми та консультуючи щодо платформи. Спілкуйтеся німецькою й англійською телефоном, у чаті та електронною поштою.
Опис
- Оперативно допомагайте клієнтам, переважно телефоном, а також у чаті та електронною поштою.
- Намагайтеся вирішувати кожне звернення протягом 24 годин.
- Діагностуйте проблеми з входом, системою та обладнанням.
- Допомагайте салонам налаштовувати програмне забезпечення.
- Опрацьовуйте питання щодо рахунків, платежів і змін підписки.
- Регулярно спілкуйтеся з партнерами та передбачайте їхні потреби в підтримці.
- Виявляйте клієнтів, які можуть піти, і допомагайте зміцнювати їхню лояльність.
- Показуйте партнерам, як користуватися функціями платформи та застосовувати найкращі практики.
- Фіксуйте взаємодії з клієнтами в CRM.
- Відстежуйте типові звернення та допомагайте створювати відповіді на поширені запитання, матеріали підтримки й відгуки про продукт.
- Допомагайте салонам і компаніям у сфері краси якнайкраще використовувати цифрові інструменти Salonkee.
Вимоги
- Мати досвід підтримки клієнтів, зокрема телефоном, і розв’язання запитань чи проблем.
- Виявляти терпіння й емпатію в розмовах, зокрема з роздратованими або засмученими клієнтами.
- Швидко мислити, за можливості вирішувати проблеми та передавати їх далі, коли це доречно.
- Ретельно документувати взаємодії та вчасно повертатися до клієнтів із відповіддю.
- Уміти ефективно розподіляти час і виконувати кілька завдань.
- Впевнено користуватися телефонними системами, CRM-платформами або програмами служби підтримки.
- Вільно володіти німецькою та англійською мовами.
- Спілкуватися чітко й ефективно.
Переваги
- Можливість зробити вагомий внесок в успіх компанії.
- Безстроковий трудовий договір, стабільність і перспективи довгострокового розвитку.
- Пласка організаційна структура, що підтримує відкрите спілкування та обмін ідеями.
- Міжнародна команда колег із різним досвідом і з різних країн.
- Регулярні корпоративні заходи для згуртування команди, налагодження контактів і співпраці.
- Безплатна кава та ваучери на обід.
- Командна й творча культура компанії та позитивна робоча атмосфера.
- Приємний спільний досвід роботи над спільними цілями.