LogoFresh Jobs Ahead
Salonkee
Salonkee
51 – 200 Medarbejdere
MarkedspladsSaaSSkønhed
Salonkee er en skønhedsfokuseret SaaS-virksomhed og markedsplads, der blev grundlagt i 2016. Virksomhedens software hjælper frisører og skønhedsfagfolk med at administrere aftaler, planlægning, kundebookinger og deres online tilstedeværelse, mens forbrugerplatformen gør det nemmere at finde og booke saloner. Salonkee betjener brugere i Luxembourg, Belgien, Schweiz, Nederlandene, Tyskland og Østrig.
LinkedIn
Job i virksomheden

Kundesupportspecialist med tysk

Hjælp salonkunder med at bruge Salonkees software, herunder spørgsmål om fakturering, teknisk fejlfinding og vejledning i platformen. Kommunikér på tysk og engelsk via telefon, chat og e-mail.

LULuxembourg
39.000 € – 42.000 € / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: tyskPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Beskrivelse

  • Hjælp kunder hurtigt, primært via telefon, men også via chat og e-mail.
  • Arbejd på at løse alle henvendelser inden for 24 timer.
  • Fejlsøg problemer med login, systemer og hardware.
  • Hjælp saloner med opsætning og konfiguration af software.
  • Håndtér fakturering, betalinger og ændringer af abonnementer.
  • Følg regelmæssigt op med partnere, og forudse deres supportbehov.
  • Identificér kunder, der er i risiko for at forlade virksomheden, og hjælp med at opbygge loyalitet.
  • Vis partnere, hvordan de bruger platformens funktioner og følger bedste praksis.
  • Registrér kundekontakter i CRM-systemet.
  • Følg mønstre i henvendelser, og bidrag til udvikling af ofte stillede spørgsmål, supportmaterialer og produktfeedback.
  • Hjælp saloner og skønhedsvirksomheder med at få mest muligt ud af Salonkees digitale værktøjer.

Krav

  • Have tidligere erfaring med kundesupport, herunder telefonisk hjælp og løsning af spørgsmål eller problemer.
  • Udvis tålmodighed og empati i samtaler, også med kunder, der er vrede eller kede af det.
  • Tænk hurtigt, løs problemer, når det er muligt, og eskalér sager, når det er relevant.
  • Dokumentér kontakter omhyggeligt, og følg op til tiden.
  • Håndtér tiden godt, mens du arbejder med flere opgaver.
  • Vær fortrolig med telefonsystemer, CRM-platforme eller helpdesksoftware.
  • Tale tysk og engelsk flydende.
  • Kommunikér klart og effektivt.

Fordele

  • Mulighed for at bidrage meningsfuldt til virksomhedens succes.
  • Fastansættelse med stabilitet og mulighed for langsigtet udvikling.
  • Flad organisationsstruktur, der understøtter åben kommunikation og udveksling af idéer.
  • Internationalt team med kolleger fra forskellige baggrunde og lande.
  • Regelmæssige firmaarrangementer med fokus på fællesskab, netværk og samarbejde.
  • Gratis kaffe og frokostkuponer.
  • Teamorienteret og kreativ virksomhedskultur med en positiv arbejdsatmosfære.
  • Gode fælles oplevelser, mens I arbejder mod fælles mål.

Relaterede job