Salonkee, 2016 жылы негізі қаланған, сұлулық саласына бағытталған SaaS және маркетплейс компаниясы. Оның бағдарламалық жасақтамасы шаштараздар мен сұлулық мамандарына кездесулерді, кестені, клиенттердің жазылуын және онлайн қатысуын басқаруға көмектеседі, ал тұтынушыларға арналған платформасы салондарды тауып, оларға жазылуды жеңілдетеді. Salonkee Люксембург, Бельгия, Швейцария, Нидерланд, Германия және Австриядағы пайдаланушыларға қызмет көрсетеді.
Almanca Konuşan Müşteri Destek Uzmanı
Salonkee yazılımını kullanan salon müşterilerine faturalandırma soruları, teknik sorun giderme ve platform kullanımı konusunda destek verin. Telefon, sohbet ve e-posta yoluyla Almanca ve İngilizce iletişim kurun.
Açıklama
- Müşterilere öncelikle telefonla, ayrıca sohbet ve e-posta üzerinden hızlıca destek verin.
- Her talebi 24 saat içinde çözmek için çalışın.
- Oturum açma, sistem ve donanım sorunlarını teşhis edin.
- Salonların yazılım kurulumuna ve yapılandırmasına yardımcı olun.
- Faturalandırma, ödemeler ve abonelik değişiklikleriyle ilgilenin.
- İş ortaklarıyla düzenli olarak iletişime geçin ve destek ihtiyaçlarını önceden öngörün.
- Ayrılma riski taşıyan müşterileri belirleyin ve bağlılıklarını artırmaya yardımcı olun.
- İş ortaklarına platform özelliklerini nasıl kullanacaklarını ve en iyi uygulamaları nasıl benimseyeceklerini gösterin.
- Müşteri etkileşimlerini CRM sistemine kaydedin.
- Talep örüntülerini izleyin; sık sorulan soruların, destek kaynaklarının ve ürün geri bildirimlerinin geliştirilmesine katkıda bulunun.
- Salonların ve güzellik işletmelerinin Salonkee dijital araçlarından en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olun.
Gereksinimler
- Telefonla destek verme ve soru ya da sorunları çözme dahil olmak üzere müşteri desteği alanında önceden deneyim sahibi olun.
- Üzgün veya sıkıntılı müşterilerle konuşurken de sabırlı ve empatik davranın.
- Hızlı düşünün, mümkün olduğunda sorunları çözün ve gerektiğinde ilgili ekibe aktarın.
- Etkileşimleri dikkatle belgeleyin ve zamanında takip edin.
- Birden fazla işi yürütürken zamanınızı iyi yönetin.
- Telefon sistemlerini, CRM platformlarını veya yardım masası yazılımlarını rahatça kullanın.
- Almanca ve İngilizceyi akıcı konuşun.
- Açık ve etkili iletişim kurun.
Yan Haklar
- Şirketin başarısına anlamlı katkı sağlama fırsatı.
- İstikrar ve uzun vadeli gelişim potansiyeli sunan süresiz iş sözleşmesi.
- Açık iletişimi ve fikir paylaşımını destekleyen yalın organizasyon yapısı.
- Farklı geçmişlerden ve ülkelerden gelen çalışma arkadaşlarıyla uluslararası ekip.
- Ekip bağlarını güçlendirme, ağ kurma ve iş birliği için düzenli şirket etkinlikleri.
- Ücretsiz kahve ve öğle yemeği kuponları.
- Olumlu çalışma ortamına sahip, ekip odaklı ve yaratıcı şirket kültürü.
- Ortak hedefler için çalışırken keyifli deneyimleri paylaşma imkânı.