德語客戶支援專員
透過 Salonkee 軟體為沙龍客戶提供支援，解答帳單問題、排除技術故障並引導平台使用。 透過電話、線上聊天和電子郵件，以德語和英語溝通。
說明
- 及時協助客戶，主要透過電話，也透過線上聊天和電子郵件提供支援。
- 努力在 24 小時內解決每項諮詢。
- 診斷登入、系統和硬體問題。
- 協助沙龍進行軟體設定與配置。
- 處理帳單、付款和訂閱異動。
- 定期聯繫合作夥伴，預先了解他們的支援需求。
- 辨識有流失風險的客戶，並協助提升客戶忠誠度。
- 向合作夥伴展示平台功能的使用方式，並分享最佳做法。
- 在 CRM 中記錄客戶互動情況。
- 追蹤諮詢問題趨勢，協助制定常見問題解答、支援資源並彙整產品意見回饋。
- 協助沙龍和美容業者充分運用 Salonkee 的數位工具。
職位要求
- 具備客戶支援相關經驗，包括透過電話提供協助並解決疑問或問題。
- 與客戶交談時展現耐心與同理心，也能應對沮喪或情緒低落的客戶。
- 反應敏捷，盡可能解決問題，並在適當時升級處理。
- 仔細記錄互動內容，並按時跟進。
- 善於安排時間，同時處理多項工作。
- 熟悉電話系統、CRM 平台或服務台軟體。
- 德語和英語流利。
- 溝通清楚且有效。
福利待遇
- 有機會為公司的成功作出實質貢獻。
- 提供穩定的長期合約，並具備長期發展潛力。
- 扁平化組織架構，鼓勵開放溝通與分享想法。
- 國際化團隊，同事來自不同背景與國家。
- 定期舉辦公司活動，促進團隊凝聚、交流與合作。
- 提供免費咖啡和午餐券。
- 重視團隊合作、富有創意且氛圍正向的公司文化。
- 與團隊朝共同目標努力，同時享受愉快的合作體驗。