Salonkee
Salonkee
51 – 200 Employés
BeautéPlace de marchéSaaS
Salonkee est une entreprise de logiciels SaaS et de marketplace spécialisée dans la beauté, fondée en 2016. Son logiciel aide les professionnels de la coiffure et de la beauté à gérer leurs rendez-vous, leurs plannings, les réservations de leurs clients et leur présence en ligne, tandis que sa plateforme grand public facilite la découverte et la réservation de salons. Salonkee sert des utilisateurs au Luxembourg, en Belgique, en Suisse, aux Pays-Bas, en Allemagne et en Autriche.

Spécialiste du support client germanophone

Accompagnez les clients des salons qui utilisent le logiciel de Salonkee pour leurs questions de facturation, leurs problèmes techniques et l’utilisation de la plateforme. Communiquez en allemand et en anglais par téléphone, chat et e-mail.

Description

  • Répondez rapidement aux clients, principalement par téléphone, mais aussi par chat et e-mail.
  • Veillez à résoudre chaque demande dans un délai de 24 heures.
  • Diagnostiquez les problèmes de connexion, de système et de matériel informatique.
  • Aidez les salons à installer et à configurer le logiciel.
  • Gérez les questions de facturation, de paiement et de modification des abonnements.
  • Prenez régulièrement des nouvelles des partenaires et anticipez leurs besoins en assistance.
  • Repérez les clients susceptibles de partir et contribuez à les fidéliser.
  • Montrez aux partenaires comment utiliser les fonctionnalités de la plateforme et appliquer les bonnes pratiques.
  • Consignez les échanges avec les clients dans le CRM.
  • Suivez les tendances des demandes et contribuez à élaborer des FAQ, des ressources d’assistance et des retours sur le produit.
  • Aidez les salons et les entreprises de beauté à tirer le meilleur parti des outils numériques de Salonkee.

Exigences

  • Avoir une expérience préalable du support client, notamment par téléphone et dans la résolution de questions ou de problèmes.
  • Faire preuve de patience et d’empathie dans les échanges, y compris avec les clients mécontents ou en difficulté.
  • Réagir rapidement, résoudre les problèmes lorsque c’est possible et les transmettre au niveau approprié si nécessaire.
  • Documenter soigneusement les échanges et assurer le suivi dans les délais.
  • Bien gérer son temps tout en prenant en charge plusieurs tâches.
  • Être à l’aise avec les systèmes téléphoniques, les plateformes CRM ou les logiciels de centre d’assistance.
  • Parler couramment allemand et anglais.
  • Communiquer clairement et efficacement.

Avantages

  • Possibilité de contribuer de manière significative à la réussite de l’entreprise.
  • Contrat à durée indéterminée offrant de la stabilité et des perspectives d’évolution à long terme.
  • Structure organisationnelle horizontale qui favorise la communication ouverte et le partage d’idées.
  • Équipe internationale composée de collègues aux parcours et aux origines variés.
  • Événements réguliers organisés par l’entreprise pour renforcer les liens, développer son réseau et collaborer.
  • Café offert et bons pour le déjeuner.
  • Culture d’entreprise axée sur l’équipe et la créativité, dans une ambiance de travail positive.
  • Des moments agréables partagés en équipe pour atteindre des objectifs communs.

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