
カスタマーサービス業務アナリスト — NatWest Group、マンチェスター
銀行に関する問い合わせを調査し、取引を承認するとともに、顧客や企業から情報を収集します。 業務プロセスの改善と顧客満足度の向上を支援するハイブリッド勤務の職務です。
仕事内容
- 顧客からの問い合わせを調査し、ニーズを把握する
- 顧客や企業と連携して正確な情報を収集する
- サービスレベル契約に定められた期限内に、迅速かつ丁寧に問い合わせを解決する
- 主要業績目標に沿って取引を調査し、承認する
- 顧客や企業から必要な情報を入手する
- 顧客と企業の体験向上に向け、自動化または改善できるプロセスを特定する
- 顧客の声に耳を傾け、ニーズを理解し続けることで関係を築く
応募要件
- 優れたカスタマーサービススキル
- 顧客と業界に関する知識
- 変化の速い環境で効果的に働く能力
- 高い組織力と期限を守る能力
- 動向、方針、規制の変化に関する認識
- 銀行の商品、プロセス、システムに関する幅広い知識
- 情報を解釈し、継続的改善を支える分析や解決策を立案する能力
- 業界とその顧客への理解
- 優れた文章力と会話力
- コーチングやフィードバックの経験があれば尚可
- この職務は英国のSkilled Workerビザのスポンサー要件を満たしません
福利厚生
- 5週間のフルタイムのオフィス研修後、ハイブリッド勤務を開始
- フルタイム雇用
- 週35時間勤務







