NatWest Group je banková a finančná organizácia so sídlom v Spojenom kráľovstve, ktorá poskytuje služby osobným, komerčným a inštitucionálnym klientom. Jej činnosť zahŕňa bankovníctvo, financie a fintech vrátane komerčného bankovníctva, správy majetku a riadenia rizík. Skupina zároveň zdôrazňuje svoje vzťahy so zákazníkmi a komunitami, ako aj príležitosti pre ľudí, ktorí si budujú kariéru v jej bankových a technologicky orientovaných tímoch.
Analytik prevádzky zákazníckeho servisu — NatWest Group, Manchester
Riešte bankové otázky, schvaľujte transakcie a získavajte informácie od zákazníkov a firiem. V tejto hybridnej pozícii budete podporovať zlepšovanie procesov a dosahovanie lepších výsledkov pre zákazníkov.
Popis
- Prešetrujte otázky zákazníkov a zisťujte ich potreby
- Získavajte presné informácie v kontakte so zákazníkmi a firmami
- Riešte otázky promptne a taktne v súlade s dohodnutými úrovňami služieb
- Prešetrujte a schvaľujte transakcie v súlade s kľúčovými výkonnostnými cieľmi
- Získavajte potrebné informácie od zákazníkov a firiem
- Identifikujte procesy, ktoré možno automatizovať alebo zlepšiť v záujme lepšej skúsenosti zákazníkov a firiem
- Budujte vzťahy so zákazníkmi tým, že im budete načúvať a priebežne rozumieť ich potrebám
Požiadavky
- Dobré zručnosti v oblasti zákazníckeho servisu
- Znalosť zákazníkov a odvetvia
- Schopnosť efektívne pracovať v rýchlom pracovnom prostredí
- Dobré organizačné schopnosti a schopnosť dodržiavať termíny
- Prehľad o zmenách trendov, pravidiel a predpisov
- Dôkladná znalosť bankových produktov, procesov a systémov
- Schopnosť interpretovať informácie a pripravovať analýzy a riešenia podporujúce neustále zlepšovanie
- Porozumenie odvetviu a jeho zákazníkom
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Skúsenosti s koučovaním a poskytovaním spätnej väzby sú výhodou
- Táto pozícia nespĺňa podmienky na sponzorovanie víz Skilled Worker
Benefity
- Hybridný režim práce sa začína po piatich týždňoch celodenného školenia v kancelárii
- Pracovný pomer na plný úväzok
- 35-hodinový pracovný týždeň