NatWest Group
NatWest Group
NatWest Group là một tổ chức ngân hàng và dịch vụ tài chính có trụ sở tại Vương quốc Anh, phục vụ khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức. Hoạt động của tập đoàn bao phủ lĩnh vực ngân hàng, tài chính và công nghệ tài chính, với các dịch vụ gồm ngân hàng doanh nghiệp, quản lý tài sản và quản lý rủi ro. Tập đoàn cũng đề cao mối quan hệ với khách hàng và cộng đồng, đồng thời mang đến cơ hội phát triển sự nghiệp cho những người làm việc trong các đội ngũ tập trung vào ngân hàng và công nghệ.

Chuyên viên phân tích vận hành dịch vụ khách hàng — NatWest Group, Manchester

Điều tra các thắc mắc về ngân hàng, phê duyệt giao dịch và thu thập thông tin từ khách hàng và doanh nghiệp. Vị trí làm việc kết hợp này hỗ trợ cải tiến quy trình và nâng cao kết quả phục vụ khách hàng.

Mô tả

  • Điều tra thắc mắc của khách hàng và xác định nhu cầu của họ
  • Thu thập thông tin chính xác thông qua làm việc với khách hàng và doanh nghiệp
  • Giải quyết thắc mắc nhanh chóng, khéo léo trong thời hạn cam kết về mức độ dịch vụ
  • Điều tra và phê duyệt giao dịch theo các chỉ tiêu hiệu suất chính
  • Thu thập thông tin cần thiết từ khách hàng và doanh nghiệp
  • Xác định quy trình có thể tự động hóa hoặc cải thiện để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và doanh nghiệp
  • Xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách lắng nghe và luôn thấu hiểu nhu cầu của họ

Yêu cầu

  • Kỹ năng dịch vụ khách hàng vững vàng
  • Hiểu biết về khách hàng và ngành
  • Khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường có nhịp độ nhanh
  • Kỹ năng tổ chức tốt và khả năng đáp ứng thời hạn
  • Nhận thức về những thay đổi trong xu hướng, chính sách và quy định
  • Hiểu biết chuyên sâu về các sản phẩm, quy trình và hệ thống ngân hàng
  • Khả năng diễn giải thông tin, xây dựng phân tích và giải pháp hỗ trợ cải tiến liên tục
  • Hiểu biết về ngành và khách hàng của ngành
  • Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
  • Kinh nghiệm hướng dẫn và phản hồi là một lợi thế
  • Vị trí này không đáp ứng các yêu cầu để được bảo lãnh visa Skilled Worker

Phúc lợi

  • Bắt đầu làm việc kết hợp sau năm tuần đào tạo toàn thời gian tại văn phòng
  • Việc làm toàn thời gian
  • Tuần làm việc 35 giờ