NatWest Group — банковская и финансовая организация из Великобритании, обслуживающая частных, коммерческих и институциональных клиентов. Её деятельность охватывает банковское дело, финансы и финтех, включая коммерческий банкинг, управление благосостоянием и управление рисками. Группа также подчёркивает свои отношения с клиентами и сообществами, а также возможности для людей, строящих карьеру в её банковских и технологических командах.
Аналитик операционной деятельности службы поддержки клиентов — NatWest Group, Манчестер
Разбирайте банковские обращения, авторизуйте операции и собирайте сведения у клиентов и компаний. Гибридная работа включает улучшение процессов и повышение качества обслуживания.
Описание
- Изучать обращения клиентов и определять их потребности
- Собирать точную информацию, взаимодействуя с клиентами и компаниями
- Оперативно и тактично решать вопросы в рамках установленных сроков обслуживания
- Проверять и авторизовывать операции в соответствии с ключевыми показателями эффективности
- Получать необходимые сведения от клиентов и компаний
- Выявлять процессы, которые можно автоматизировать или улучшить для повышения качества обслуживания клиентов и компаний
- Выстраивать отношения с клиентами, внимательно слушая их и понимая их потребности
Требования
- Высокий уровень навыков обслуживания клиентов
- Знание клиентов и отрасли
- Умение эффективно работать в быстром темпе
- Высокая организованность и умение соблюдать сроки
- Осведомлённость об изменениях тенденций, политик и нормативных требований
- Глубокое знание банковских продуктов, процессов и систем
- Умение интерпретировать информацию, проводить анализ и разрабатывать решения для постоянного совершенствования
- Понимание отрасли и её клиентов
- Отличные навыки устного и письменного общения
- Опыт наставничества и предоставления обратной связи будет преимуществом
- Эта должность не соответствует требованиям для получения визового спонсорства по категории Skilled Worker
Преимущества
- Гибридный формат работы начинается после пяти недель очного обучения на полной занятости
- Полная занятость
- Рабочая неделя — 35 часов