NatWest Group
NatWest Group
O NatWest Group é uma organização bancária e de serviços financeiros sediada no Reino Unido que atende clientes pessoais, comerciais e institucionais. Sua atuação abrange os setores bancário, financeiro e de tecnologia financeira, com serviços que incluem banco comercial, gestão de patrimônio e gestão de riscos. O grupo também destaca seus relacionamentos com clientes e comunidades, além de oportunidades para pessoas que desenvolvem suas carreiras em suas equipes voltadas para os setores bancário e tecnológico.

Analista de operações de atendimento ao cliente — NatWest Group, Manchester

Investigue consultas bancárias, autorize transações e reúna informações de clientes e empresas. Esta função híbrida contribui para aprimorar processos e proporcionar melhores resultados aos clientes.

Descrição

  • Investigue as consultas dos clientes e identifique suas necessidades
  • Reúna informações precisas trabalhando com clientes e empresas
  • Resolva consultas com agilidade e tato, dentro dos acordos de nível de serviço
  • Investigue e autorize transações de acordo com as principais metas de desempenho
  • Obtenha as informações necessárias de clientes e empresas
  • Identifique processos que possam ser automatizados ou aprimorados para melhorar as experiências de clientes e empresas
  • Construa relacionamentos com os clientes ouvindo-os e mantendo a compreensão de suas necessidades

Requisitos

  • Fortes habilidades de atendimento ao cliente
  • Conhecimento dos clientes e do setor
  • Capacidade de trabalhar com eficiência em um ambiente dinâmico
  • Ótima organização e capacidade de cumprir prazos
  • Atenção às mudanças nas tendências, políticas e regulamentações
  • Conhecimento aprofundado de produtos, processos e sistemas bancários
  • Capacidade de interpretar informações e desenvolver análises e soluções que apoiem a melhoria contínua
  • Entendimento do setor e de seus clientes
  • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
  • Experiência com orientação e feedback é um diferencial
  • Esta função não atende aos requisitos para patrocínio de visto de Trabalhador Qualificado

Benefícios

  • O trabalho híbrido começa após cinco semanas de treinamento presencial em tempo integral
  • Emprego em tempo integral
  • Jornada de trabalho de 35 horas semanais

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