NatWest Group è un'organizzazione bancaria e di servizi finanziari con sede nel Regno Unito che serve clienti privati, commerciali e istituzionali. Le sue attività comprendono il settore bancario, finanziario e delle tecnologie finanziarie, con servizi tra cui il corporate banking, la gestione patrimoniale e la gestione dei rischi. Il gruppo sottolinea inoltre i rapporti con i clienti e le comunità, insieme alle opportunità per chi costruisce la propria carriera nei suoi team focalizzati sui settori bancario e tecnologico.
Analista delle operazioni di assistenza clienti — NatWest Group, Manchester
Esamina le richieste bancarie, autorizza le transazioni e raccoglie informazioni da clienti e aziende. Questo ruolo ibrido contribuisce a migliorare i processi e i risultati per i clienti.
Descrizione
- Esamina le richieste dei clienti e ne individua le esigenze
- Raccoglie informazioni accurate collaborando con clienti e aziende
- Risolve le richieste con tempestività e tatto, nel rispetto degli accordi sui livelli di servizio
- Esamina e autorizza le transazioni in linea con i principali obiettivi di prestazione
- Ottiene le informazioni necessarie da clienti e aziende
- Individua i processi che potrebbero essere automatizzati o migliorati per ottimizzare l’esperienza di clienti e aziende
- Crea rapporti con i clienti ascoltandoli e mantenendo una comprensione delle loro esigenze
Requisiti
- Solide competenze nel servizio clienti
- Conoscenza dei clienti e del settore
- Capacità di lavorare efficacemente in un ambiente dinamico
- Ottime capacità organizzative e capacità di rispettare le scadenze
- Attenzione ai cambiamenti nelle tendenze, nelle politiche e nelle normative
- Conoscenza approfondita di prodotti, processi e sistemi bancari
- Capacità di interpretare informazioni e sviluppare analisi e soluzioni a sostegno del miglioramento continuo
- Comprensione del settore e dei suoi clienti
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
- L’esperienza nel fornire coaching e feedback costituisce un vantaggio
- Questo ruolo non soddisfa i requisiti per la sponsorizzazione del visto Skilled Worker
Benefit
- Il lavoro ibrido inizia dopo cinque settimane di formazione a tempo pieno in ufficio
- Impiego a tempo pieno
- Settimana lavorativa di 35 ore