
客戶服務營運分析師——NatWest Group,曼徹斯特
調查銀行業務諮詢、核准交易,並蒐集客戶與企業的資訊。 此混合辦公職務支援流程改善,協助提升客戶體驗。
說明
- 調查客戶諮詢並確認其需求
- 與客戶及企業合作,蒐集正確資訊
- 依服務水準協議,在期限內迅速且妥善地解決諮詢
- 依據關鍵績效目標調查並核准交易
- 向客戶及企業取得所需資訊
- 找出可自動化或改善的流程,以提升客戶與企業的體驗
- 傾聽客戶並持續了解其需求,藉此建立客戶關係
職位要求
- 具備優異的客戶服務技能
- 了解客戶與產業
- 能在步調快速的環境中有效工作
- 組織能力強,能如期完成工作
- 了解趨勢、政策與法規的變化
- 深入了解銀行產品、流程與系統
- 能解讀資訊,並提出支援持續改善的分析與解決方案
- 了解產業及其客戶
- 具備優異的書面與口語溝通能力
- 具備指導與提供回饋的經驗者尤佳
- 此職務不符合英國技術工作者簽證擔保資格
福利待遇
- 完成五週全職辦公室訓練後,可採混合辦公模式
- 全職聘用
- 每週工時35小時









