A NatWest Group egy Egyesült Királyságban működő banki és pénzügyi szolgáltató szervezet, amely lakossági, kereskedelmi és intézményi ügyfeleket szolgál ki. Tevékenysége a banki szolgáltatások, a pénzügyek és a fintech területére terjed ki; szolgáltatásai közé tartozik a kereskedelmi banki szolgáltatás, a vagyonkezelés és a kockázatkezelés. A csoport emellett kiemeli az ügyfelekkel és közösségekkel ápolt kapcsolatait, valamint a banki és technológiai fókuszú csapataiban karriert építő munkatársak számára kínált lehetőségeket.
Ügyfélszolgálati műveleti elemző — NatWest Group, Manchester
Vizsgálja ki a banki kérdéseket, engedélyezzen tranzakciókat, és gyűjtsön információkat ügyfelektől és vállalkozásoktól. Ez a hibrid munkakör a folyamatok fejlesztését és a jobb ügyfélélmény elérését támogatja.
Leírás
- Vizsgálja ki az ügyfelek kérdéseit, és tárja fel az igényeiket
- Gyűjtsön pontos információkat ügyfelekkel és vállalkozásokkal együttműködve
- A szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodások keretein belül gyorsan és tapintatosan oldja meg a kérdéseket
- Vizsgálja ki és engedélyezze a tranzakciókat a fő teljesítménycéloknak megfelelően
- Szerezze be az ügyfelektől és a vállalkozásoktól a szükséges információkat
- Azonosítsa az ügyfél- és üzleti élmény javítása érdekében automatizálható vagy továbbfejleszthető folyamatokat
- Figyelmesen hallgassa meg ügyfeleit, ismerje meg az igényeiket, és építsen velük kapcsolatot
Követelmények
- Kiváló ügyfélszolgálati készségek
- Az ügyfelek és az iparág ismerete
- Hatékony munkavégzés gyors tempójú környezetben
- Kiváló szervezőkészség és határidők betartása
- A trendek, irányelvek és szabályozások változásainak ismerete
- A banki termékek, folyamatok és rendszerek alapos ismerete
- Információk értelmezésének, valamint a folyamatos fejlesztést támogató elemzések és megoldások kidolgozásának képessége
- Az iparág és ügyfelei ismerete
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Előnyt jelent a coachingban és visszajelzésadásban szerzett tapasztalat
- Ez a munkakör nem felel meg a Skilled Worker vízumszponzoráció feltételeinek
Juttatások
- A teljes munkaidős, irodai betanítás első öt hetét követően hibrid munkavégzés kezdődik
- Teljes munkaidős foglalkoztatás
- Heti 35 órás munkaidő