Η NatWest Group είναι ένας οργανισμός τραπεζικών και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών με έδρα στο Ηνωμένο Βασίλειο, που εξυπηρετεί ιδιώτες, εμπορικούς και θεσμικούς πελάτες. Η δραστηριότητά της εκτείνεται στους τομείς της τραπεζικής, της χρηματοδότησης και της χρηματοοικονομικής τεχνολογίας, με υπηρεσίες όπως η εμπορική τραπεζική, η διαχείριση περιουσίας και η διαχείριση κινδύνων. Ο όμιλος αναδεικνύει επίσης τις σχέσεις του με τους πελάτες και τις κοινότητες, καθώς και τις ευκαιρίες για ανθρώπους που αναπτύσσουν την καριέρα τους σε ομάδες με επίκεντρο την τραπεζική και την τεχνολογία.
Αναλυτής/τρια λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών — NatWest Group, Μάντσεστερ
Διερευνάτε τραπεζικά ερωτήματα, εγκρίνετε συναλλαγές και συλλέγετε πληροφορίες από πελάτες και επιχειρήσεις. Ο υβριδικός αυτός ρόλος συμβάλλει στη βελτίωση των διαδικασιών και στην επίτευξη καλύτερων αποτελεσμάτων για τους πελάτες.
Περιγραφή
- Διερευνήστε τα ερωτήματα των πελατών και προσδιορίστε τις ανάγκες τους
- Συγκεντρώστε ακριβείς πληροφορίες συνεργαζόμενοι με πελάτες και επιχειρήσεις
- Επιλύετε τα ερωτήματα άμεσα και με διακριτικότητα, σύμφωνα με τις συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών
- Διερευνήστε και εγκρίνετε συναλλαγές σύμφωνα με τους βασικούς στόχους απόδοσης
- Λάβετε τις απαραίτητες πληροφορίες από πελάτες και επιχειρήσεις
- Εντοπίστε διαδικασίες που μπορούν να αυτοματοποιηθούν ή να βελτιωθούν, ώστε να αναβαθμιστεί η εμπειρία πελατών και επιχειρήσεων
- Καλλιεργήστε σχέσεις με τους πελάτες ακούγοντάς τους και διατηρώντας κατανόηση των αναγκών τους
Απαιτήσεις
- Ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών
- Γνώση των πελατών και του κλάδου
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα τήρησης προθεσμιών
- Επίγνωση των αλλαγών στις τάσεις, τις πολιτικές και τους κανονισμούς
- Εμπεριστατωμένη γνώση τραπεζικών προϊόντων, διαδικασιών και συστημάτων
- Ικανότητα ερμηνείας πληροφοριών και ανάπτυξης αναλύσεων και λύσεων που υποστηρίζουν τη συνεχή βελτίωση
- Κατανόηση του κλάδου και των πελατών του
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Η εμπειρία στην καθοδήγηση και την παροχή ανατροφοδότησης αποτελεί πλεονέκτημα
- Ο ρόλος αυτός δεν πληροί τις προϋποθέσεις για χορηγία βίζας ειδικευμένου εργαζομένου
Παροχές
- Η υβριδική εργασία ξεκινά μετά από πέντε εβδομάδες εκπαίδευσης πλήρους απασχόλησης στο γραφείο
- Εργασία πλήρους απασχόλησης
- Εβδομάδα εργασίας 35 ωρών