NatWest Group
NatWest Group
NatWest Group es una organización bancaria y de servicios financieros con sede en el Reino Unido que atiende a clientes particulares, comerciales e institucionales. Su actividad abarca la banca, las finanzas y la tecnología financiera, con servicios que incluyen banca comercial, gestión patrimonial y gestión de riesgos. El grupo también destaca sus relaciones con clientes y comunidades, junto con oportunidades para quienes desarrollan su carrera en sus equipos centrados en la banca y la tecnología.

Analista de operaciones de atención al cliente — NatWest Group, Manchester

Investiga consultas bancarias, autoriza transacciones y recopila información de clientes y empresas. Este puesto híbrido contribuye a mejorar los procesos y los resultados para los clientes.

Descripción

  • Investiga las consultas de los clientes e identifica sus necesidades
  • Recopila información precisa al trabajar con clientes y empresas
  • Resuelve consultas con rapidez y tacto dentro de los acuerdos de nivel de servicio
  • Investiga y autoriza transacciones conforme a los objetivos clave de rendimiento
  • Obtiene la información necesaria de clientes y empresas
  • Identifica procesos que podrían automatizarse o mejorarse para optimizar la experiencia de clientes y empresas
  • Establece relaciones con los clientes escuchándolos y manteniendo una comprensión de sus necesidades

Requisitos

  • Sólidas habilidades de atención al cliente
  • Conocimiento de los clientes y del sector
  • Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico
  • Gran capacidad de organización y de cumplir plazos
  • Conocimiento de los cambios en tendencias, políticas y normativas
  • Conocimiento exhaustivo de productos, procesos y sistemas bancarios
  • Capacidad para interpretar información y desarrollar análisis y soluciones que respalden la mejora continua
  • Comprensión del sector y de sus clientes
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
  • Se valorará la experiencia en formación y retroalimentación
  • Este puesto no cumple los requisitos para recibir patrocinio de visado de trabajador cualificado

Beneficios

  • El trabajo híbrido comienza tras cinco semanas de formación presencial a tiempo completo
  • Empleo a tiempo completo
  • Jornada laboral de 35 horas semanales

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