NatWest Group
NatWest Group
NatWest Group est une organisation bancaire et de services financiers basée au Royaume-Uni, au service de clients particuliers, commerciaux et institutionnels. Ses activités couvrent la banque, la finance et les technologies financières, avec des services comprenant la banque commerciale, la gestion de patrimoine et la gestion des risques. Le groupe met également en avant ses relations avec ses clients et les communautés, ainsi que les opportunités offertes aux personnes qui construisent leur carrière au sein de ses équipes axées sur la banque et la technologie.

Analyste des opérations de service client — NatWest Group, Manchester

Examine les demandes bancaires, autorisez des transactions et recueillez des informations auprès des clients et des entreprises. Ce poste hybride contribue à l’amélioration des processus et des résultats pour les clients.

Description

  • Examinez les demandes des clients et identifiez leurs besoins
  • Recueillez des informations exactes en échangeant avec les clients et les entreprises
  • Résolvez les demandes rapidement et avec tact, dans le respect des accords de niveau de service
  • Examinez et autorisez les transactions conformément aux principaux objectifs de performance
  • Obtenez les informations nécessaires auprès des clients et des entreprises
  • Repérez les processus susceptibles d’être automatisés ou améliorés afin d’optimiser l’expérience des clients et des entreprises
  • Établissez des relations avec les clients en les écoutant et en restant attentif à leurs besoins

Exigences

  • Solides compétences en service client
  • Connaissance des clients et du secteur
  • Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique
  • Grand sens de l’organisation et capacité à respecter les délais
  • Connaissance des évolutions des tendances, des politiques et de la réglementation
  • Très bonne connaissance des produits, processus et systèmes bancaires
  • Capacité à interpréter des informations et à élaborer des analyses et des solutions favorisant l’amélioration continue
  • Bonne compréhension du secteur et de ses clients
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Une expérience en accompagnement et en retour d’information est un atout
  • Ce poste ne répond pas aux critères du parrainage de visa Skilled Worker

Avantages

  • Le travail hybride commence après cinq semaines de formation à temps plein au bureau
  • Emploi à temps plein
  • Semaine de travail de 35 heures

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