NatWest Group on Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimiva pankki- ja rahoituspalveluorganisaatio, joka palvelee henkilöasiakkaita, yrityksiä ja institutionaalisia asiakkaita. Sen toiminta kattaa pankkipalvelut, rahoituksen ja finanssiteknologian, mukaan lukien yrityspankkitoiminnan, varallisuudenhoidon ja riskienhallinnan. Konserni korostaa myös suhteitaan asiakkaisiin ja yhteisöihin sekä mahdollisuuksia rakentaa uraa sen pankki- ja teknologiapainotteisissa tiimeissä.
Asiakaspalvelun operaatioanalyytikko — NatWest Group, Manchester
Selvität pankkiasioihin liittyviä kyselyitä, valtuutat maksutapahtumia ja keräät tietoja asiakkailta ja yrityksiltä. Hybridiroolissa tuet prosessien kehittämistä ja parempia asiakaskokemuksia.
Kuvaus
- Selvitä asiakkaiden kyselyt ja tunnista heidän tarpeensa
- Kerää tarkkoja tietoja työskentelemällä asiakkaiden ja yritysten kanssa
- Ratkaise kyselyt nopeasti ja hienotunteisesti palvelutasosopimusten mukaisesti
- Selvitä ja valtuuta maksutapahtumia keskeisten suorituskykytavoitteiden mukaisesti
- Hanki tarvittavat tiedot asiakkailta ja yrityksiltä
- Tunnista prosessit, joita voidaan automatisoida tai parantaa asiakkaiden ja yritysten kokemuksen kehittämiseksi
- Rakenna asiakassuhteita kuuntelemalla ja perehtymällä asiakkaiden tarpeisiin
Vaatimukset
- Vahvat asiakaspalvelutaidot
- Asiakkaiden ja toimialan tuntemus
- Kyky työskennellä tehokkaasti nopeatempoisessa ympäristössä
- Hyvät organisointitaidot ja kyky noudattaa määräaikoja
- Tietoisuus trendien, käytäntöjen ja sääntelyn muutoksista
- Perusteellinen pankkituotteiden, prosessien ja järjestelmien tuntemus
- Kyky tulkita tietoja sekä kehittää jatkuvaa parantamista tukevia analyysejä ja ratkaisuja
- Toimialan ja sen asiakkaiden ymmärtäminen
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Valmennus- ja palautteenanto kokemus katsotaan eduksi
- Tehtävä ei täytä Skilled Worker -viisumin sponsoroinnin vaatimuksia
Edut
- Hybridityö alkaa viiden viikon kokoaikaisen lähikoulutuksen jälkeen
- Kokoaikainen työsuhde
- 35 tunnin työviikko