NatWest Group ist eine im Vereinigten Königreich ansässige Bank- und Finanzdienstleistungsorganisation, die Privatkunden sowie gewerbliche und institutionelle Kunden betreut. Ihre Tätigkeiten umfassen Banking, Finanzwesen und Fintech, darunter Firmenkundengeschäft, Vermögensverwaltung und Risikomanagement. Die Gruppe betont außerdem ihre Beziehungen zu Kunden und Gemeinschaften sowie die beruflichen Möglichkeiten für Menschen, die in ihren banken- und technologieorientierten Teams Karriere machen möchten.
Analyst für Kundenservice und Betriebsabläufe — NatWest Group, Manchester
Bearbeiten Sie Bankanfragen, autorisieren Sie Transaktionen und sammeln Sie Informationen von Privat- und Geschäftskunden. In dieser hybriden Position unterstützen Sie Prozessverbesserungen und bessere Kundenergebnisse.
Beschreibung
- Kundenanfragen untersuchen und den jeweiligen Bedarf ermitteln
- Durch die Zusammenarbeit mit Privat- und Geschäftskunden genaue Informationen sammeln
- Anfragen innerhalb der vereinbarten Servicezeiten zeitnah und taktvoll lösen
- Transaktionen im Einklang mit den Leistungszielen prüfen und autorisieren
- Benötigte Informationen von Privat- und Geschäftskunden einholen
- Prozesse erkennen, die automatisiert oder verbessert werden können, um die Erfahrungen von Kunden und Unternehmen zu verbessern
- Kundenbeziehungen aufbauen, indem Sie zuhören und den Bedarf der Kunden im Blick behalten
Anforderungen
- Ausgeprägte Kundenservicefähigkeiten
- Kenntnisse über Kunden und die Branche
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten
- Ausgeprägtes Organisationstalent und Fähigkeit, Fristen einzuhalten
- Bewusstsein für Veränderungen bei Trends, Richtlinien und Vorschriften
- Umfassende Kenntnisse von Bankprodukten, Prozessen und Systemen
- Fähigkeit, Informationen auszuwerten und Analysen sowie Lösungen zur kontinuierlichen Verbesserung zu entwickeln
- Verständnis der Branche und ihrer Kunden
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung mit Coaching und Feedback ist von Vorteil
- Diese Position erfüllt nicht die Voraussetzungen für eine Förderung durch ein Skilled Worker Visum
Zusatzleistungen
- Hybrides Arbeiten ist nach fünf Wochen Vollzeitschulung im Büro möglich
- Vollzeitbeschäftigung
- 35-Stunden-Woche