NatWest Group е базирана в Обединеното кралство банкова и финансова организация, която обслужва частни, търговски и институционални клиенти. Дейността ѝ обхваща банково дело, финанси и финтех, включително търговско банкиране, управление на богатство и управление на риска. Групата също така подчертава отношенията си с клиентите и общностите, както и възможностите за хора, които изграждат кариера в нейните банкови и технологично ориентирани екипи.
Анализатор на операциите по обслужване на клиенти — NatWest Group, Манчестър
Проучвайте банкови запитвания, одобрявайте транзакции и събирайте информация от клиенти и фирми. Тази хибридна роля подпомага подобряването на процесите и постигането на по-добри резултати за клиентите.
Описание
- Проучвайте запитванията на клиентите и установявайте нуждите им
- Събирайте точна информация, като работите с клиенти и фирми
- Разрешавайте запитванията своевременно и тактично, в рамките на договорените нива на обслужване
- Проучвайте и одобрявайте транзакции в съответствие с ключовите цели за ефективност
- Получавайте необходимата информация от клиенти и фирми
- Откривайте процеси, които могат да бъдат автоматизирани или подобрени, за да се подобри обслужването на клиенти и фирми
- Изграждайте отношения с клиентите, като ги изслушвате и се стремите да разбирате нуждите им
Изисквания
- Отлични умения за обслужване на клиенти
- Познаване на клиентите и бранша
- Умение за ефективна работа в динамична среда
- Отлични организационни умения и способност за спазване на срокове
- Осведоменост за промените в тенденциите, политиките и разпоредбите
- Задълбочени познания за банковите продукти, процеси и системи
- Умение за тълкуване на информация и разработване на анализи и решения, които подпомагат непрекъснатото подобрение
- Разбиране на бранша и неговите клиенти
- Отлични умения за писмена и устна комуникация
- Опитът в коучинг и предоставянето на обратна връзка е предимство
- Тази роля не отговаря на изискванията за спонсориране на виза Skilled Worker
Придобивки
- Хибридният режим на работа започва след пет седмици целодневно обучение в офис
- Заетост на пълен работен ден
- 35-часова работна седмица