NatWest Group er en britisk bank- og finanskoncern, der betjener privatkunder samt erhvervs- og institutionelle kunder. Koncernens aktiviteter omfatter bank, finansiering og fintech med tjenester inden for blandt andet erhvervsbank, formueforvaltning og risikostyring. Koncernen fremhæver også sine relationer til kunder og lokalsamfund samt mulighederne for personer, der ønsker at opbygge en karriere inden for bank- og teknologifokuserede teams.
Analytiker inden for kundeservice og drift – NatWest Group, Manchester
Undersøger bankhenvendelser, godkender transaktioner og indsamler oplysninger fra kunder og virksomheder. Hybridstillingen bidrager til bedre processer og kundeoplevelser.
Beskrivelse
- Undersøger kundehenvendelser og afdækker kundernes behov
- Indsamler præcise oplysninger gennem kontakt med kunder og virksomheder
- Løser henvendelser hurtigt og taktfuldt inden for de aftalte servicemål
- Undersøger og godkender transaktioner i overensstemmelse med centrale resultatmål
- Indhenter nødvendige oplysninger fra kunder og virksomheder
- Identificerer processer, der kan automatiseres eller forbedres for at styrke oplevelsen for kunder og virksomheder
- Opbygger kunderelationer ved at lytte og bevare forståelsen for deres behov
Krav
- Gode kundeservicefærdigheder
- Kendskab til kunderne og branchen
- Evne til at arbejde effektivt i et miljø med højt tempo
- Gode organisatoriske evner og evne til at overholde deadlines
- Kendskab til ændringer i tendenser, politikker og regler
- Indgående kendskab til bankprodukter, processer og systemer
- Evne til at fortolke oplysninger og udvikle analyser og løsninger, der understøtter løbende forbedringer
- Forståelse for branchen og dens kunder
- Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Erfaring med coaching og feedback er en fordel
- Stillingen opfylder ikke kravene til visumsponsorering for faglærte medarbejdere
Fordele
- Hybridarbejde begynder efter fem ugers fuldtids, kontorbaseret oplæring
- Fuldtidsansættelse
- 35-timers arbejdsuge