
客户服务运营分析师——NatWest集团,曼彻斯特
调查银行业务咨询、授权交易,并收集客户和企业的信息。 该混合办公岗位支持流程改进,助力提升客户体验。
描述
- 调查客户咨询并识别其需求
- 与客户和企业合作,收集准确信息
- 在服务级别协议规定的时限内及时、妥善地解决咨询
- 按照关键绩效目标调查并授权交易
- 从客户和企业获取所需信息
- 识别可自动化或改进的流程,以提升客户和企业的体验
- 倾听客户并持续了解其需求,从而建立客户关系
任职要求
- 具备出色的客户服务技能
- 了解客户和行业
- 能够在快节奏的环境中有效工作
- 组织能力强,能够按时完成任务
- 了解趋势、政策和法规的变化
- 深入了解银行产品、流程和系统
- 能够解读信息,并制定支持持续改进的分析和解决方案
- 了解行业及其客户
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 具备辅导和反馈经验者优先
- 该岗位不符合英国技术工人签证担保资格
福利待遇
- 完成五周全职办公室培训后,可采用混合办公模式
- 全职工作
- 每周工作35小时









