NatWest Group
NatWest Group
NatWest Group 是一家总部位于英国的银行和金融服务机构,为个人、商业及机构客户提供服务。其业务涵盖银行、金融和金融科技,提供商业银行、财富管理和风险管理等服务。集团也重视与客户及社区建立的关系,并为希望在银行业务和技术团队中发展的人员提供职业机会。

客户服务运营分析师——NatWest集团,曼彻斯特

调查银行业务咨询、授权交易,并收集客户和企业的信息。 该混合办公岗位支持流程改进,助力提升客户体验。

描述

  • 调查客户咨询并识别其需求
  • 与客户和企业合作,收集准确信息
  • 在服务级别协议规定的时限内及时、妥善地解决咨询
  • 按照关键绩效目标调查并授权交易
  • 从客户和企业获取所需信息
  • 识别可自动化或改进的流程,以提升客户和企业的体验
  • 倾听客户并持续了解其需求,从而建立客户关系

任职要求

  • 具备出色的客户服务技能
  • 了解客户和行业
  • 能够在快节奏的环境中有效工作
  • 组织能力强,能够按时完成任务
  • 了解趋势、政策和法规的变化
  • 深入了解银行产品、流程和系统
  • 能够解读信息,并制定支持持续改进的分析和解决方案
  • 了解行业及其客户
  • 具备出色的书面和口头沟通能力
  • 具备辅导和反馈经验者优先
  • 该岗位不符合英国技术工人签证担保资格

福利待遇

  • 完成五周全职办公室培训后,可采用混合办公模式
  • 全职工作
  • 每周工作35小时

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