NatWest Group은 개인, 기업 및 기관 고객에게 서비스를 제공하는 영국 기반의 은행·금융 서비스 기업입니다. 은행업, 금융 및 핀테크 전반에 걸쳐 사업을 운영하며, 기업금융, 자산관리 및 리스크 관리 등의 서비스를 제공합니다. 또한 고객 및 지역사회와의 관계를 중시하며, 은행 업무와 기술 중심의 팀에서 경력을 쌓고자 하는 사람들에게 기회를 제공합니다.
고객 서비스 운영 분석가 — NatWest Group, 맨체스터
은행 관련 문의를 조사하고 거래를 승인하며 고객과 기업으로부터 정보를 수집합니다. 프로세스 개선과 더 나은 고객 경험을 지원하는 하이브리드 근무 직무입니다.
설명
- 고객 문의를 조사하고 고객의 요구를 파악합니다
- 고객 및 기업과 협력해 정확한 정보를 수집합니다
- 서비스 수준 계약에 따라 신속하고 정중하게 문의를 해결합니다
- 핵심 성과 목표에 맞춰 거래를 조사하고 승인합니다
- 고객 및 기업으로부터 필요한 정보를 확보합니다
- 고객과 기업의 경험을 높이기 위해 자동화하거나 개선할 수 있는 프로세스를 파악합니다
- 고객의 이야기를 듣고 요구를 지속적으로 이해하며 관계를 구축합니다
지원 자격
- 뛰어난 고객 서비스 역량
- 고객 및 업계에 대한 지식
- 빠르게 변화하는 환경에서 효과적으로 일하는 능력
- 뛰어난 조직력과 기한 준수 능력
- 동향, 정책 및 규정 변화에 대한 이해
- 은행 상품, 프로세스 및 시스템에 대한 깊은 지식
- 정보를 해석하고 지속적인 개선을 뒷받침하는 분석과 해결책을 개발하는 능력
- 업계와 고객에 대한 이해
- 탁월한 문서 및 구두 의사소통 능력
- 코칭 및 피드백 경험이 있으면 우대
- 이 직무는 영국 Skilled Worker 비자 스폰서십 요건을 충족하지 않습니다
복리후생
- 5주간의 전일제 사무실 교육 후 하이브리드 근무 시작
- 정규직
- 주 35시간 근무
