
NatWest Group یک سازمان بانکی و خدمات مالی مستقر در بریتانیا است که به مشتریان شخصی، تجاری و نهادی خدمات ارائه میدهد. فعالیتهای این گروه حوزههای بانکداری، امور مالی و فینتک را دربرمیگیرد و خدماتی مانند بانکداری تجاری، مدیریت ثروت و مدیریت ریسک را شامل میشود. این گروه همچنین بر روابط خود با مشتریان و جوامع تأکید دارد و فرصتهایی را برای افرادی که میخواهند در تیمهای بانکی و فناوریمحور آن مسیر شغلی بسازند، معرفی میکند.
تحلیلگر عملیات خدمات مشتری — گروه نَتوِست، منچستر
پرسشهای بانکی را بررسی کنید، تراکنشها را تأیید کنید و از مشتریان و کسبوکارها اطلاعات بگیرید. این موقعیت ترکیبی از بهبود فرایندها و دستیابی به نتایج بهتر برای مشتریان پشتیبانی میکند.
توضیحات
- پرسشهای مشتریان را بررسی کنید و نیازهایشان را شناسایی کنید
- با همکاری مشتریان و کسبوکارها اطلاعات دقیق گردآوری کنید
- پرسشها را سریع و با ملاحظه، در چارچوب زمانبندی توافقشده برای خدمات، حل کنید
- تراکنشها را مطابق اهداف کلیدی عملکرد بررسی و تأیید کنید
- اطلاعات لازم را از مشتریان و کسبوکارها دریافت کنید
- فرایندهایی را شناسایی کنید که با خودکارسازی یا بهبود آنها میتوان تجربه مشتریان و کسبوکارها را بهتر کرد
- با گوشدادن و شناخت نیازهای مشتریان، با آنها رابطه برقرار کنید
شرایط لازم
- مهارتهای قوی در خدمات مشتری
- آشنایی با مشتریان و صنعت
- توانایی کار مؤثر در محیطی پرشتاب
- سازماندهی قوی و توانایی رعایت مهلتها
- آگاهی از تغییرات روندها، سیاستها و مقررات
- دانش جامع درباره محصولات، فرایندها و سامانههای بانکی
- توانایی تفسیر اطلاعات و تدوین تحلیلها و راهکارهایی برای پشتیبانی از بهبود مستمر
- درک صنعت و مشتریان آن
- مهارتهای عالی ارتباطی، هم بهصورت نوشتاری و هم گفتاری
- داشتن تجربه مربیگری و ارائه بازخورد مزیت محسوب میشود
- این موقعیت واجد شرایط حمایت مالی برای ویزای نیروی کار ماهر نیست
مزایا
- کار ترکیبی پس از پنج هفته آموزش تماموقت در محل کار آغاز میشود
- استخدام تماموقت
- هفته کاری ۳۵ ساعته