NatWest Group — банківська та фінансова організація з Великої Британії, що обслуговує приватних, комерційних та інституційних клієнтів. Її діяльність охоплює банківську справу, фінанси й фінтех, зокрема комерційний банкінг, управління статками та управління ризиками. Група також наголошує на своїх взаєминах із клієнтами та громадами, а також на можливостях для людей, які будують кар’єру в її банківських і технологічних командах.
Аналітик операційної діяльності служби підтримки клієнтів — NatWest Group, Манчестер
Опрацьовуйте банківські звернення, авторизуйте операції та збирайте інформацію від клієнтів і компаній. Гібридна робота передбачає вдосконалення процесів і покращення обслуговування клієнтів.
Опис
- Опрацьовувати звернення клієнтів і визначати їхні потреби
- Збирати точну інформацію, взаємодіючи з клієнтами та компаніями
- Оперативно й тактовно вирішувати питання в межах установлених строків обслуговування
- Перевіряти й авторизувати операції відповідно до ключових показників ефективності
- Отримувати необхідну інформацію від клієнтів і компаній
- Виявляти процеси, які можна автоматизувати або вдосконалити для покращення досвіду клієнтів і компаній
- Будувати стосунки з клієнтами, уважно слухаючи їх і розуміючи їхні потреби
Вимоги
- Високий рівень навичок обслуговування клієнтів
- Знання клієнтів і галузі
- Уміння ефективно працювати в динамічному середовищі
- Високий рівень організованості та вміння дотримуватися строків
- Обізнаність зі змінами тенденцій, політик і нормативних вимог
- Глибокі знання банківських продуктів, процесів і систем
- Уміння тлумачити інформацію, проводити аналіз і розробляти рішення для безперервного вдосконалення
- Розуміння галузі та її клієнтів
- Відмінні навички усного й письмового спілкування
- Досвід наставництва та надання зворотного зв’язку буде перевагою
- Ця посада не відповідає вимогам для отримання візового спонсорства за категорією Skilled Worker
Переваги
- Гібридний формат роботи починається після п’яти тижнів очного навчання на повній зайнятості
- Повна зайнятість
- 35-годинний робочий тиждень