Walmart
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Walmartは、ハイパーマーケット、ディスカウントデパート、食品スーパー、オンラインマーケットプレイスを通じて消費者にサービスを提供する、世界的な小売・eコマース企業です。幅広い商品展開を、広大な実店舗ネットワーク、消費者向けの直接販売事業、そして事業全体で商品を流通させるための物流・サプライチェーンシステムが支えています。

コンタクトセンターチームリーダー――ウォルマート、バンガロール勤務

バンガロールでウォルマートのコンタクトセンターチームを率い、オペレーターを育成してサービス実績を向上させます。 オフィス勤務で、大量の顧客・店舗・従業員向け業務を支援します。

仕事内容

  • 一貫して高水準のカスタマーサービスを推進する
  • オペレーターにテクノロジー、専門的なコミュニケーション、キャリア開発の支援を提供する
  • サービスレベルの実績を維持しながらチームの関係性を強化する
  • チームミーティングと個別の一対一面談を実施する
  • チーム指標を追跡し、成果向上に向けたコーチングを支援する
  • 業務量の急増やその他の運用上の異常を調査する
  • 協力、エンゲージメント、仲間同士の支援を促進する
  • 他のリーダーと協力して事業目標を設定し、継続的に達成する
  • 計画、人員配置、パフォーマンス管理、品質、研修を連携して改善し、顧客体験を向上させる
  • 顧客体験に影響する日々のチーム活動を指揮する
  • 成果の低い従業員をコーチングし、高い成果を上げる従業員を動機づける
  • カスタマーサービス改善の機会を特定し、効果的な行動に変える
  • 顧客体験を追跡し、すべての指標で成果を上げられるようチームを導く
  • ポリシーと期限に従い、日々の取引量を正確に管理する

応募要件

  • 小売、コンタクトセンター運営、または関連分野で1年以上の経験
  • 関連するカスタマーサービス経験7~12年
  • BPOまたはコールセンター環境でのチームリーダー経験3年以上
  • 歓迎:スーパーバイザー経験2年以上
  • 歓迎:スーパーバイザー経験1年以上
  • Microsoft Officeスイートの使用に習熟していること
  • 週ごとに休日が変わる24時間365日体制の業務で勤務できること
  • 夜勤固定またはその他指定された交替勤務に対応できること
  • チームを率い、顧客体験に影響する日々の活動を監督した経験
  • リアルタイムおよびレガシーのレポート、ツール、運用システムを扱った経験
  • あらゆる成果レベルのチームメンバーをコーチングした経験
  • ダッシュボード、レポート、コンタクトセンターツールを通じて顧客体験を追跡した経験
  • ポリシーと期限に従い、日々の業務量と取引を正確に管理できること

福利厚生

  • 業績連動型インセンティブ
  • 出産・育児休暇
  • 有給休暇
  • 健康保険などの福利厚生
  • その他の会社福利厚生

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