
コンタクトセンターチームリーダー――ウォルマート、バンガロール勤務
バンガロールでウォルマートのコンタクトセンターチームを率い、オペレーターを育成してサービス実績を向上させます。 オフィス勤務で、大量の顧客・店舗・従業員向け業務を支援します。
仕事内容
- 一貫して高水準のカスタマーサービスを推進する
- オペレーターにテクノロジー、専門的なコミュニケーション、キャリア開発の支援を提供する
- サービスレベルの実績を維持しながらチームの関係性を強化する
- チームミーティングと個別の一対一面談を実施する
- チーム指標を追跡し、成果向上に向けたコーチングを支援する
- 業務量の急増やその他の運用上の異常を調査する
- 協力、エンゲージメント、仲間同士の支援を促進する
- 他のリーダーと協力して事業目標を設定し、継続的に達成する
- 計画、人員配置、パフォーマンス管理、品質、研修を連携して改善し、顧客体験を向上させる
- 顧客体験に影響する日々のチーム活動を指揮する
- 成果の低い従業員をコーチングし、高い成果を上げる従業員を動機づける
- カスタマーサービス改善の機会を特定し、効果的な行動に変える
- 顧客体験を追跡し、すべての指標で成果を上げられるようチームを導く
- ポリシーと期限に従い、日々の取引量を正確に管理する
応募要件
- 小売、コンタクトセンター運営、または関連分野で1年以上の経験
- 関連するカスタマーサービス経験7~12年
- BPOまたはコールセンター環境でのチームリーダー経験3年以上
- 歓迎:スーパーバイザー経験2年以上
- 歓迎:スーパーバイザー経験1年以上
- Microsoft Officeスイートの使用に習熟していること
- 週ごとに休日が変わる24時間365日体制の業務で勤務できること
- 夜勤固定またはその他指定された交替勤務に対応できること
- チームを率い、顧客体験に影響する日々の活動を監督した経験
- リアルタイムおよびレガシーのレポート、ツール、運用システムを扱った経験
- あらゆる成果レベルのチームメンバーをコーチングした経験
- ダッシュボード、レポート、コンタクトセンターツールを通じて顧客体験を追跡した経験
- ポリシーと期限に従い、日々の業務量と取引を正確に管理できること
福利厚生
- 業績連動型インセンティブ
- 出産・育児休暇
- 有給休暇
- 健康保険などの福利厚生
- その他の会社福利厚生








