Walmart on maailmanlaajuinen vähittäiskauppa- ja verkkokauppayritys, joka palvelee kuluttajia hypermarkettien, tavaratalojen, ruokakauppojen ja verkkokauppapaikan kautta. Sen laajaa tuotevalikoimaa tukevat kattava fyysisten myymälöiden verkosto, suoraan kuluttajille suunnatut toiminnot sekä logistiikka- ja toimitusketjujärjestelmät, jotka pitävät tuotteet liikkeessä koko liiketoiminnassa.
Asiakaspalvelukeskuksen tiiminvetäjä – Walmart, Bangalore, paikan päällä
Johda Walmartin asiakaspalvelukeskuksen tiimiä Bangaloressa, valmenna asiakaspalvelijoita ja paranna palvelun suorituskykyä. Tue vilkasta asiakas-, myymälä- ja työntekijätoimintaa paikan päällä sijaitsevasta toimistosta.
Kuvaus
- Edistä johdonmukaisesti korkeita asiakaspalvelun standardeja
- Tue asiakaspalvelijoita teknologian, ammatillisen viestinnän ja urakehityksen avulla
- Vahvista tiimisuhteita ja ylläpidä palvelutason suorituskykyä
- Järjestä tiimikokouksia ja henkilökohtaisia kahdenkeskisiä keskusteluja
- Seuraa tiimin mittareita ja tue valmennusta tulosten parantamiseksi
- Selvitä volyymipiikkejä ja muita toiminnallisia poikkeamia
- Edistä yhteistyötä, sitoutumista ja vertaistukea
- Työskentele muiden esihenkilöiden kanssa liiketoimintatavoitteiden määrittämiseksi ja ylläpitämiseksi
- Paranna asiakaskokemusta koordinoiduilla suunnittelun, resursoinnin, suorituskyvyn hallinnan, laadun ja koulutuksen kehitystoimilla
- Johda päivittäisiä tiimin toimintoja, jotka vaikuttavat asiakaskokemukseen
- Valmenna heikommin suoriutuvia ja motivoi erinomaisesti suoriutuvia työntekijöitä
- Tunnista asiakaspalvelun kehitysmahdollisuuksia ja muunna ne tehokkaiksi toimenpiteiksi
- Seuraa asiakaskokemusta ja ohjaa tiimiä suoriutumaan kaikilla mittareilla
- Hallinnoi päivittäiset tapahtumamäärät tarkasti käytäntöjä ja määräaikoja noudattaen
Vaatimukset
- Vähintään vuoden kokemus vähittäiskaupasta, asiakaspalvelukeskuksen toiminnasta tai vastaavalta alalta
- Seitsemän–kaksitoista vuotta relevanttia asiakaspalvelukokemusta
- Vähintään kolmen vuoden kokemus tiimin johtamisesta BPO- tai puhelinkeskusympäristössä
- Etu: vähintään kahden vuoden kokemus esihenkilötehtävistä
- Etu: vähintään vuoden kokemus esihenkilötehtävistä
- Microsoft Office -ohjelmiston hyvä hallinta
- Valmius työskennellä ympäri vuorokauden toimivassa organisaatiossa, jossa viikoittaiset vapaapäivät vaihtelevat
- Valmius pysyviin yövuoroihin tai muihin määrättyihin kiertäviin vuoroihin
- Kokemus tiimien johtamisesta ja asiakaskokemukseen vaikuttavien päivittäisten toimintojen valvonnasta
- Kokemus reaaliaikaisten ja vanhempien raporttien, työkalujen ja operatiivisten järjestelmien käytöstä
- Kokemus tiimin jäsenten valmentamisesta kaikilla suoritustasoilla
- Kokemus asiakaskokemuksen seurannasta hallintapaneelien, raporttien ja asiakaspalvelukeskuksen työkalujen avulla
- Kyky hallinnoida päivittäiset työmäärät ja tapahtumat tarkasti käytäntöjen ja määräaikojen puitteissa
Edut
- Suoritukseen perustuvat kannustinpalkkiot
- Äitiys- ja vanhempainvapaat
- Palkallinen vapaa
- Terveysetuudet
- Muut yrityksen edut