A Walmart globális kiskereskedelmi és e-kereskedelmi vállalat, amely hipermarketeken, diszkontáruházakon, élelmiszerüzleteken és online piactéren keresztül szolgálja ki a fogyasztókat. Széles termékkínálatát kiterjedt fizikai üzlethálózat, közvetlen fogyasztói értékesítési tevékenység, valamint a termékek vállalaton belüli mozgatásához szükséges logisztikai és ellátásilánc-rendszerek támogatják.
Ügyfélszolgálati központ csapatvezetője – Walmart, Bangalore, helyszíni munkavégzés
Vezessen egy Walmart ügyfélszolgálati központi csapatot Bangalore-ban, támogassa a munkatársakat, és javítsa a szolgáltatási teljesítményt. Helyszíni irodából támogassa a nagy volumenű ügyfél-, üzlet- és munkatársi folyamatokat.
Leírás
- Következetesen magas ügyfélszolgálati színvonalat biztosítson
- Támogassa a munkatársakat a technológia, a professzionális kommunikáció és a karrierfejlesztés terén
- Erősítse a csapatkapcsolatokat a szolgáltatási szint teljesítményének fenntartása mellett
- Tartson csapatmegbeszéléseket és egyéni megbeszéléseket
- Kövesse a csapat mutatóit, és támogassa a coachingtevékenységet az eredmények javítása érdekében
- Vizsgálja ki a forgalom megugrását és az egyéb működési eltéréseket
- Ösztönözze az együttműködést, az elkötelezettséget és a munkatársi támogatást
- Dolgozzon együtt a többi vezetővel az üzleti célok kialakításán és fenntartásán
- Összehangolt tervezési, létszámkezelési, teljesítménymenedzsment-, minőség- és képzési fejlesztésekkel javítsa az ügyfélélményt
- Irányítsa az ügyfélélményt befolyásoló napi csapattervékenységeket
- Coachinggal támogassa az alulteljesítő munkatársakat, és motiválja a kiemelkedő teljesítményű munkatársakat
- Azonosítsa az ügyfélszolgálat javításának lehetőségeit, és alakítsa azokat hatékony intézkedésekké
- Kövesse az ügyfélélményt, és irányítsa a csapatot valamennyi mutató szerinti teljesítményre
- A szabályzatok és határidők betartásával pontosan kezelje a napi tranzakciós volument
Követelmények
- Legalább egy év tapasztalat kiskereskedelemben, ügyfélszolgálati központi műveletekben vagy kapcsolódó területen
- Hét-tizenkét év releváns ügyfélszolgálati tapasztalat
- Legalább három év csapatvezetői tapasztalat BPO- vagy call center-környezetben
- Előny: legalább két év felügyelői tapasztalat
- Előny: legalább egy év felügyelői tapasztalat
- A Microsoft Office programcsomag magabiztos használata
- Munkavégzés lehetősége 24/7-es működésben, heti váltakozó pihenőnapokkal
- Munkavégzés lehetősége állandó éjszakai műszakban vagy más kijelölt váltott műszakban
- Tapasztalat csapatok vezetésében és az ügyfélélményt befolyásoló napi tevékenységek felügyeletében
- Tapasztalat aktuális és korábbi jelentésekkel, eszközökkel és működési rendszerekkel való munkában
- Tapasztalat a csapattagok coachingjában minden teljesítményszinten
- Tapasztalat az ügyfélélmény követésében irányítópultok, jelentések és ügyfélszolgálati központi eszközök segítségével
- Képesség a napi munkamennyiség és tranzakciók pontos kezelésére a szabályzatok és határidők betartásával
Juttatások
- Teljesítményalapú ösztönző juttatások
- Szülési és szülői szabadság
- Fizetett szabadság
- Egészségügyi juttatások
- További vállalati juttatások