Walmart — гипермаркеттер, жеңілдікпен жұмыс істейтін әмбебап дүкендер, азық-түлік дүкендері және онлайн маркетплейс арқылы тұтынушыларға қызмет көрсететін жаһандық бөлшек сауда және электрондық коммерция компаниясы. Оның кең тауар ұсынысы ірі физикалық дүкендер желісімен, тұтынушыға тікелей сату операцияларымен және компанияның барлық бағыттары бойынша тауарлардың қозғалысын қамтамасыз ететін логистика мен жеткізу тізбегі жүйелерімен қолдау табады.
Байланыс орталығының топ жетекшісі – Walmart, Бангалорда офисте
Бангалордағы Walmart байланыс орталығының командасына жетекшілік етіп, операторларға коучинг жүргізіңіз және қызмет көрсету нәтижелерін жақсартыңыз. Клиенттерге, дүкендерге және қызметкерлерге қатысты жоғары көлемді операцияларға офисте қолдау көрсетіңіз.
Сипаттама
- Клиенттерге қызмет көрсетудің тұрақты жоғары стандарттарын қамтамасыз етіңіз
- Операторларға технология, кәсіби коммуникация және мансаптық даму бағыттарында қолдау көрсетіңіз
- Қызмет көрсету деңгейіндегі нәтижелілікті сақтай отырып, командадағы қарым-қатынасты нығайтыңыз
- Командалық жиналыстар мен жеке кездесулер өткізіңіз
- Нәтижелерді жақсарту үшін команда көрсеткіштерін бақылаңыз және коучинг жұмыстарына қолдау көрсетіңіз
- Көлемнің күрт өсуін және басқа да операциялық ауытқуларды зерттеңіз
- Ынтымақтастықты, белсенділікті және әріптестердің өзара қолдауын дамытыңыз
- Бизнес мақсаттарын белгілеу және тұрақты ұстану үшін басқа жетекшілермен жұмыс істеңіз
- Жоспарлау, штат қалыптастыру, нәтижелілікті басқару, сапа және оқыту салаларындағы үйлестірілген жақсартулар арқылы клиент тәжірибесін арттырыңыз
- Клиент тәжірибесіне әсер ететін күнделікті командалық жұмыстарды басқарыңыз
- Нәтижелілігі төмен қызметкерлерге коучинг жүргізіп, жоғары нәтижелі қызметкерлерді ынталандырыңыз
- Клиенттерге қызмет көрсетуді жақсарту мүмкіндіктерін анықтап, оларды тиімді әрекеттерге айналдырыңыз
- Клиент тәжірибесін бақылап, команданы барлық көрсеткіштер бойынша нәтижеге бағыттаңыз
- Саясаттар мен белгіленген мерзімдерді сақтай отырып, күнделікті транзакциялар көлемін дәл басқарыңыз
Талаптар
- Бөлшек саудада, байланыс орталығы операцияларында немесе сабақтас салада кемінде бір жыл тәжірибе
- Клиенттерге қызмет көрсету саласында жеті жылдан он екі жылға дейінгі тиісті тәжірибе
- BPO немесе қоңырау орталығы ортасында команда жетекшісі ретінде кемінде үш жыл тәжірибе
- Қалаулысы: супервайзер ретінде кемінде екі жыл тәжірибе
- Қалаулысы: супервайзер ретінде кемінде бір жыл тәжірибе
- Microsoft Office пакетін меңгеру
- Апта сайынғы демалыс күндері ауысып отыратын тәулік бойы жұмыс істейтін операцияда жұмыс істеуге дайын болу
- Тұрақты түнгі ауысымдарда немесе тағайындалған басқа ауысымды кестелерде жұмыс істеуге дайын болу
- Командаларды басқару және клиент тәжірибесіне әсер ететін күнделікті жұмыстарды қадағалау тәжірибесі
- Ағымдағы және бұрынғы есептермен, құралдармен және операциялық жүйелермен жұмыс тәжірибесі
- Барлық нәтижелілік деңгейлеріндегі команда мүшелеріне коучинг жүргізу тәжірибесі
- Бақылау тақталары, есептер және байланыс орталығы құралдары арқылы клиент тәжірибесін бақылау тәжірибесі
- Саясаттар мен белгіленген мерзімдер шеңберінде күнделікті жұмыс көлемдері мен транзакцияларды дәл басқара білу
Артықшылықтар
- Нәтижелілікке негізделген ынталандыру сыйақылары
- Декреттік және ата-аналық демалыс
- Ақылы демалыс
- Денсаулық сақтау бойынша жеңілдіктер
- Компания ұсынатын қосымша жеңілдіктер