联络中心团队主管——沃尔玛，班加罗尔现场办公
在班加罗尔领导沃尔玛联络中心团队，辅导客服专员并提升服务绩效。 在现场办公环境中支持高量客户、门店和员工运营。
描述
- 持续推动高标准的客户服务
- 为客服专员提供技术、专业沟通和职业发展支持
- 在维持服务水平绩效的同时加强团队关系
- 主持团队会议和一对一沟通
- 跟踪团队指标并支持辅导工作以改善结果
- 调查业务量激增和其他运营异常
- 促进协作、参与度和同事间支持
- 与其他主管合作制定并持续实现业务目标
- 通过协调改进规划、人员配置、绩效管理、质量和培训来提升客户体验
- 指导影响客户体验的日常团队活动
- 辅导绩效不佳的员工并激励绩效优秀的员工
- 识别改善客户服务的机会并将其转化为有效行动
- 跟踪客户体验并引导团队在所有指标上实现绩效目标
- 遵循政策和期限，准确管理每日交易量
任职要求
- 至少一年零售、联络中心运营或相关领域工作经验
- 七至十二年相关客户服务经验
- 至少三年BPO或呼叫中心环境中的团队领导经验
- 优先考虑：至少两年主管经验
- 优先考虑：至少一年主管经验
- 熟练使用Microsoft Office套件
- 能够在每周轮休的全天候运营环境中工作
- 能够长期从事夜班或其他安排的轮班工作
- 具有领导团队并监督影响客户体验的日常活动的经验
- 具有使用实时及旧版报告、工具和运营系统的经验
- 具有辅导各绩效水平团队成员的经验
- 具有通过仪表板、报告和联络中心工具跟踪客户体验的经验
- 能够在遵循政策和期限的情况下准确管理每日工作量和交易
福利待遇
- 基于绩效的激励奖励
- 产假和育儿假
- 带薪休假
- 健康福利
- 其他公司福利