Walmart
Walmart
Walmart ir pasaules mazumtirdzniecības un e-komercijas uzņēmums, kas apkalpo patērētājus, izmantojot hipermārketus, zemo cenu universālveikalus, pārtikas veikalus un tiešsaistes tirdzniecības platformu. Tā plašo preču klāstu nodrošina plašs fizisko veikalu tīkls, tiešās pārdošanas patērētājiem darbība, kā arī loģistikas un piegādes ķēdes sistēmas, kas nodrošina produktu apriti visā uzņēmumā.

Klientu apkalpošanas centra komandas vadītājs – Walmart, Bengalūra, darbs klātienē

Vadiet Walmart klientu apkalpošanas centra komandu Bengalūrā, apmāciet aģentus un uzlabojiet pakalpojumu snieguma rezultātus. Atbalstiet liela apjoma klientu, veikalu un darbinieku apkalpošanas darbības, strādājot birojā klātienē.

Apraksts

  • Nodrošiniet nemainīgi augstus klientu apkalpošanas standartus
  • Atbalstiet aģentus tehnoloģiju izmantošanā, profesionālajā saziņā un karjeras attīstībā
  • Stipriniet komandas attiecības, vienlaikus uzturot pakalpojumu līmeņa sniegumu
  • Vadiet komandas sanāksmes un individuālas sarunas
  • Sekojiet komandas rādītājiem un atbalstiet apmācību, lai uzlabotu rezultātus
  • Izpētiet apjoma kāpumus un citas darbības novirzes
  • Veiciniet sadarbību, iesaisti un kolēģu savstarpējo atbalstu
  • Sadarbojieties ar citiem vadītājiem, lai noteiktu un uzturētu uzņēmējdarbības mērķus
  • Uzlabojiet klientu pieredzi, koordinēti pilnveidojot plānošanu, personāla nodrošināšanu, snieguma pārvaldību, kvalitāti un apmācības
  • Vadiet ikdienas komandas darbības, kas ietekmē klientu pieredzi
  • Apmāciet darbiniekus ar zemākiem rezultātiem un motivējiet darbiniekus ar augstiem rezultātiem
  • Identificējiet klientu apkalpošanas uzlabošanas iespējas un pārvērtiet tās efektīvās darbībās
  • Sekojiet klientu pieredzei un virziet komandu uz sniegumu atbilstoši visiem rādītājiem
  • Precīzi pārvaldiet ikdienas darījumu apjomus, ievērojot politikas un termiņus

Prasības

  • Vismaz viena gada pieredze mazumtirdzniecībā, klientu apkalpošanas centra darbībā vai saistītā jomā
  • Septiņu līdz divpadsmit gadu atbilstoša klientu apkalpošanas pieredze
  • Vismaz trīs gadu pieredze komandas vadīšanā BPO vai zvanu centra vidē
  • Vēlams: vismaz divu gadu pieredze uzraudzībā
  • Vēlams: vismaz viena gada pieredze uzraudzībā
  • Prasme strādāt ar Microsoft Office komplektu
  • Gatavība strādāt visu diennakti darbojošā organizācijā ar mainīgām iknedēļas brīvdienām
  • Gatavība pastāvīgi strādāt nakts maiņās vai citās noteiktās rotējošās maiņās
  • Pieredze komandu vadīšanā un ikdienas darbību uzraudzībā, kas ietekmē klientu pieredzi
  • Pieredze darbā ar reāllaika un iepriekšējo periodu pārskatiem, rīkiem un darbības sistēmām
  • Pieredze komandas locekļu apmācībā visos snieguma līmeņos
  • Pieredze klientu pieredzes uzraudzībā, izmantojot informācijas paneļus, pārskatus un klientu apkalpošanas centra rīkus
  • Spēja precīzi pārvaldīt ikdienas darba apjomus un darījumus, ievērojot politikas un termiņus

Priekšrocības

  • Uz sniegumu balstītas veicināšanas prēmijas
  • Grūtniecības un bērna kopšanas atvaļinājums
  • Apmaksāts brīvais laiks
  • Veselības priekšrocības
  • Citi uzņēmuma labumi

Saistītās vakances

Hewlett Packard Enterprise

Senior Presales Systems Engineer, HPE Networking

Hewlett Packard Enterprise

Design and demonstrate HPE, Aruba, and Juniper networking solutions for Oregon K–12 and local government customers. Develop architectures, proposals, and proofs of concept to support customer needs.

Atvērt
EHC

Performance Marketing Specialist — Birmingham, Alabama

EHC

Manage marketing performance reporting, data quality, and campaign tracking for Encompass Health’s nationwide inpatient rehabilitation operations. This full-time role is based at the home office in Birmingham, Alabama.

Atvērt
Terracon

Project Engineer, Trenchless Services

Terracon
5001 – 10 000 Darbinieki
BūvniecībaKonsultācijasZinātne

Lead trenchless engineering and construction consulting at Terracon, an employee-owned multidisciplinary firm. Support critical underground utility and water infrastructure projects across Midwest offices.

Atvērt
Zaden Technologies

VMware vSphere Virtualization Engineer

Zaden Technologies

Operate VMware vSphere infrastructure for a Defense Health Agency program in Chantilly, Virginia. Help consolidate more than 2,000 virtual machines across disconnected DoD enclaves.

Atvērt
Olsam.

Wholesale Executive, Australia (Remote)

Olsam.

Support global retail partnerships for Avenir Collective’s beauty, personal care and lifestyle brands. Coordinate product launches, retailer relationships, sales reporting and trade marketing.

Atvērt