Walmart je globalna maloprodajna i e-trgovinska kompanija koja opslužuje potrošače putem hipermarketa, diskontnih robnih kuća, trgovina mješovitom robom i internetskog tržišta. Njezinu široku ponudu proizvoda podržavaju velika mreža fizičkih trgovina, izravno poslovanje s potrošačima te logistički sustavi i sustavi opskrbnog lanca potrebni za kretanje proizvoda kroz cijelo poslovanje.
Voditelj tima kontaktnog centra – Walmart, Bangalore, rad na lokaciji
Vodite tim Walmartova kontaktnog centra u Bangaloreu, mentorirajte agente i poboljšavajte uspješnost usluge. Podržavajte korisničke, prodajne i operacije za zaposlenike velikog obujma iz ureda na lokaciji.
Opis
- Promicati dosljedno visoke standarde korisničke službe
- Pružati agentima podršku u korištenju tehnologije, profesionalnoj komunikaciji i razvoju karijere
- Jačati odnose u timu uz održavanje uspješnosti razine usluge
- Voditi timske sastanke i pojedinačne sastanke jedan na jedan
- Pratiti timske pokazatelje i podržavati mentorski rad radi poboljšanja rezultata
- Istraživati poraste obujma i druga operativna odstupanja
- Poticati suradnju, angažiranost i međusobnu podršku
- Surađivati s drugim voditeljima na uspostavljanju i održavanju poslovnih ciljeva
- Poboljšavati korisničko iskustvo koordiniranim unapređenjima planiranja, kadroviranja, upravljanja uspješnošću, kvalitete i obuke
- Usmjeravati svakodnevne timske aktivnosti koje utječu na korisničko iskustvo
- Mentorirati zaposlenike s nedovoljnim učinkom i motivirati zaposlenike s visokim učinkom
- Prepoznati prilike za poboljšanje korisničke službe i pretvoriti ih u učinkovite mjere
- Pratiti korisničko iskustvo i usmjeravati tim prema uspješnosti u svim pokazateljima
- Točno upravljati dnevnim obujmom transakcija uz poštovanje pravila i rokova
Zahtjevi
- Najmanje jedna godina iskustva u maloprodaji, operacijama kontaktnog centra ili srodnom području
- Sedam do dvanaest godina relevantnog iskustva u korisničkoj službi
- Najmanje tri godine iskustva u vođenju tima u BPO okruženju ili pozivnom centru
- Poželjno je najmanje dvije godine iskustva u nadzoru
- Poželjna je najmanje jedna godina iskustva u nadzoru
- Poznavanje paketa Microsoft Office
- Dostupnost za rad u operacijama 24/7 uz rotirajuće slobodne dane tijekom tjedna
- Dostupnost za stalne noćne smjene ili druge dodijeljene rotirajuće smjene
- Iskustvo u vođenju timova i nadzoru svakodnevnih aktivnosti koje utječu na korisničko iskustvo
- Iskustvo rada s aktualnim i naslijeđenim izvještajima, alatima i operativnim sustavima
- Iskustvo mentoriranja članova tima na svim razinama uspješnosti
- Iskustvo praćenja korisničkog iskustva putem nadzornih ploča, izvještaja i alata kontaktnog centra
- Sposobnost točnog upravljanja dnevnim obujmom rada i transakcijama u skladu s pravilima i rokovima
Pogodnosti
- Poticajne nagrade na temelju uspješnosti
- Rodiljni i roditeljski dopust
- Plaćeni dopust
- Zdravstvene pogodnosti
- Dodatne pogodnosti tvrtke