Walmart
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Walmart एक वैश्विक खुदरा और ई-कॉमर्स कंपनी है, जो हाइपरमार्केट, डिस्काउंट डिपार्टमेंट स्टोर, किराना स्टोर और ऑनलाइन मार्केटप्लेस के माध्यम से उपभोक्ताओं को सेवाएं प्रदान करती है। इसके विस्तृत उत्पाद पोर्टफोलियो को बड़े भौतिक स्टोर नेटवर्क, सीधे उपभोक्ताओं तक पहुंचने वाली सेवाओं तथा पूरे व्यवसाय में उत्पादों की आवाजाही बनाए रखने वाली लॉजिस्टिक्स और आपूर्ति-श्रृंखला प्रणालियों का समर्थन प्राप्त है।

कॉन्टैक्ट सेंटर टीम लीडर – वॉलमार्ट, बैंगलोर ऑनसाइट

बैंगलोर में वॉलमार्ट की कॉन्टैक्ट सेंटर टीम का नेतृत्व करें, एजेंटों को प्रशिक्षित करें और सेवा प्रदर्शन में सुधार लाएँ। ऑनसाइट कार्यालय से उच्च मात्रा वाले ग्राहक, स्टोर और एसोसिएट संचालन में सहायता करें।

विवरण

  • ग्राहक सेवा के लगातार उच्च मानकों को बढ़ावा दें
  • एजेंटों को तकनीक, पेशेवर संवाद और करियर विकास में सहायता दें
  • सेवा-स्तर के प्रदर्शन को बनाए रखते हुए टीम संबंधों को मजबूत करें
  • टीम मीटिंग और व्यक्तिगत वन-ऑन-वन सत्र आयोजित करें
  • टीम के मेट्रिक्स पर नज़र रखें और परिणामों में सुधार के लिए कोचिंग प्रयासों में सहायता करें
  • वॉल्यूम में अचानक बढ़ोतरी और अन्य परिचालन असामान्यताओं की जाँच करें
  • सहयोग, सहभागिता और सहकर्मी सहयोग को बढ़ावा दें
  • व्यावसायिक उद्देश्यों को स्थापित करने और बनाए रखने के लिए सह-नेताओं के साथ काम करें
  • योजना, स्टाफिंग, प्रदर्शन प्रबंधन, गुणवत्ता और प्रशिक्षण में समन्वित सुधारों के माध्यम से ग्राहक अनुभव बेहतर करें
  • ग्राहक अनुभव को प्रभावित करने वाली दैनिक टीम गतिविधियों का निर्देशन करें
  • कम प्रदर्शन करने वाले कर्मचारियों को कोचिंग दें और उच्च प्रदर्शन करने वाले एसोसिएट्स को प्रेरित करें
  • ग्राहक सेवा में सुधार के अवसरों की पहचान करें और उन्हें प्रभावी कार्यों में बदलें
  • ग्राहक अनुभव पर नज़र रखें और सभी मेट्रिक्स में प्रदर्शन की दिशा में टीम का मार्गदर्शन करें
  • नीतियों और समय-सीमाओं का पालन करते हुए दैनिक लेन-देन वॉल्यूम का सटीक प्रबंधन करें

आवश्यकताएँ

  • रिटेल, कॉन्टैक्ट सेंटर संचालन या संबंधित क्षेत्र में कम से कम एक वर्ष का अनुभव
  • ग्राहक सेवा में सात से बारह वर्ष का प्रासंगिक अनुभव
  • BPO या कॉल सेंटर वातावरण में टीम नेतृत्व का कम से कम तीन वर्ष का अनुभव
  • वांछनीय: पर्यवेक्षण का कम से कम दो वर्ष का अनुभव
  • वांछनीय: पर्यवेक्षण का कम से कम एक वर्ष का अनुभव
  • Microsoft Office Suite में दक्षता
  • साप्ताहिक अवकाश के बदलते दिनों वाली 24/7 व्यवस्था में काम करने की उपलब्धता
  • स्थायी रात्रि पाली या निर्धारित अन्य रोटेशनल पालियों में काम करने की उपलब्धता
  • टीमों का नेतृत्व करने और ग्राहक अनुभव को प्रभावित करने वाली दैनिक गतिविधियों की निगरानी का अनुभव
  • लाइव और पुराने रिपोर्ट, टूल तथा परिचालन प्रणालियों के साथ काम करने का अनुभव
  • सभी प्रदर्शन स्तरों वाले टीम सदस्यों को कोचिंग देने का अनुभव
  • डैशबोर्ड, रिपोर्ट और कॉन्टैक्ट सेंटर टूल के माध्यम से ग्राहक अनुभव पर नज़र रखने का अनुभव
  • नीतियों और समय-सीमाओं के भीतर दैनिक कार्य वॉल्यूम और लेन-देन को सटीक रूप से प्रबंधित करने की क्षमता

लाभ

  • प्रदर्शन-आधारित प्रोत्साहन पुरस्कार
  • मातृत्व और अभिभावकीय अवकाश
  • सवेतन अवकाश
  • स्वास्थ्य लाभ
  • कंपनी के अतिरिक्त लाभ

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