Walmart je globalno maloprodajno podjetje in podjetje za e-trgovino, ki potrošnikom ponuja storitve prek hipermarketov, diskontnih veleblagovnic, živilskih trgovin in spletne tržnice. Njegovo široko ponudbo izdelkov podpirajo velika mreža fizičnih trgovin, neposredno poslovanje s potrošniki ter logistični sistemi in sistemi dobavne verige, potrebni za pretok izdelkov v celotnem poslovanju.
Vodja ekipe kontaktnega centra – Walmart, Bangalore, delo na lokaciji
Vodite ekipo Walmartovega kontaktnega centra v Bangaloreju, usmerjajte agente in izboljšujte uspešnost storitev. Podpirajte obsežne operacije za stranke, trgovine in sodelavce iz pisarne na lokaciji.
Opis
- Spodbujati dosledno visoke standarde storitev za stranke
- Agentom zagotavljati podporo pri tehnologiji, profesionalni komunikaciji in razvoju kariere
- Krepiti odnose v ekipi ob ohranjanju uspešnosti ravni storitev
- Voditi sestanke ekipe in individualne sestanke ena na ena
- Spremljati kazalnike ekipe in podpirati usmerjanje za izboljšanje rezultatov
- Preiskovati povečanja obsega in druga operativna odstopanja
- Spodbujati sodelovanje, zavzetost in medsebojno podporo
- Sodelovati z drugimi vodji pri vzpostavljanju in ohranjanju poslovnih ciljev
- Izboljševati izkušnjo strank z usklajenimi izboljšavami pri načrtovanju, kadrovanju, upravljanju uspešnosti, kakovosti in usposabljanju
- Voditi vsakodnevne dejavnosti ekipe, ki vplivajo na izkušnjo strank
- Usmerjati zaposlene z nezadostno uspešnostjo in motivirati visoko uspešne sodelavce
- Prepoznavati priložnosti za izboljšanje storitev za stranke in jih pretvarjati v učinkovite ukrepe
- Spremljati izkušnjo strank in usmerjati ekipo k uspešnosti pri vseh kazalnikih
- Natančno upravljati dnevne obsege transakcij ob upoštevanju pravil in rokov
Zahteve
- Vsaj eno leto izkušenj v maloprodaji, operacijah kontaktnega centra ali sorodnem področju
- Sedem do dvanajst let ustreznih izkušenj na področju storitev za stranke
- Vsaj tri leta izkušenj z vodenjem ekipe v okolju BPO ali klicnega centra
- Zaželeni sta vsaj dve leti izkušenj z nadzorom
- Zaželeno je vsaj eno leto izkušenj z nadzorom
- Znanje paketa Microsoft Office
- Pripravljenost na delo v neprekinjenem obratovanju 24/7 z izmeničnimi prostimi dnevi med tednom
- Pripravljenost na stalne nočne izmene ali druge določene rotacijske izmene
- Izkušnje z vodenjem ekip in nadzorom vsakodnevnih dejavnosti, ki vplivajo na izkušnjo strank
- Izkušnje z delom z aktualnimi in podedovanimi poročili, orodji in operativnimi sistemi
- Izkušnje z usmerjanjem članov ekipe na vseh ravneh uspešnosti
- Izkušnje s spremljanjem izkušnje strank prek nadzornih plošč, poročil in orodij kontaktnega centra
- Sposobnost natančnega upravljanja dnevnih obsegov dela in transakcij v skladu s pravili in roki
Ugodnosti
- Nagrade na podlagi uspešnosti
- Porodniški in starševski dopust
- Plačan dopust
- Zdravstvene ugodnosti
- Dodatne ugodnosti podjetja