Walmart
Walmart
Walmart to globalna firma zajmująca się handlem detalicznym i eCommerce, która obsługuje konsumentów za pośrednictwem hipermarketów, dyskontowych domów towarowych, sklepów spożywczych oraz internetowego marketplace’u. Szeroka oferta produktowa firmy opiera się na rozbudowanej sieci sklepów stacjonarnych, sprzedaży bezpośredniej konsumentom oraz systemach logistycznych i łańcuchach dostaw niezbędnych do sprawnego przemieszczania produktów w całej organizacji.

Kierownik zespołu centrum kontaktowego — Walmart, Bengaluru, praca stacjonarna

Kieruj zespołem centrum kontaktowego Walmart w Bengaluru, szkoląc konsultantów i poprawiając wyniki obsługi. Wspieraj obsługę dużej liczby klientów, sklepów i pracowników z biura stacjonarnego.

Opis

  • Promować stale wysokie standardy obsługi klienta
  • Wspierać konsultantów w zakresie technologii, profesjonalnej komunikacji i rozwoju kariery
  • Wzmacniać relacje w zespole, utrzymując wyniki zgodne z poziomem obsługi
  • Prowadzić spotkania zespołowe i indywidualne rozmowy jeden na jeden
  • Monitorować wskaźniki zespołu i wspierać działania coachingowe w celu poprawy wyników
  • Analizować nagłe wzrosty liczby kontaktów i inne odchylenia operacyjne
  • Wspierać współpracę, zaangażowanie i wzajemną pomoc
  • Współpracować z innymi liderami przy ustalaniu i utrzymywaniu celów biznesowych
  • Poprawiać doświadczenia klientów dzięki skoordynowanym usprawnieniom w planowaniu, obsadzie, zarządzaniu wynikami, jakości i szkoleniach
  • Kierować codziennymi działaniami zespołu wpływającymi na doświadczenia klientów
  • Szkolić pracowników osiągających słabsze wyniki i motywować pracowników osiągających wysokie wyniki
  • Identyfikować możliwości poprawy obsługi klienta i przekuwać je w skuteczne działania
  • Monitorować doświadczenia klientów i kierować zespołem tak, aby osiągał wyniki we wszystkich wskaźnikach
  • Dokładnie zarządzać codzienną liczbą transakcji, przestrzegając zasad i terminów

Wymagania

  • Co najmniej rok doświadczenia w handlu detalicznym, operacjach centrum kontaktowego lub pokrewnej dziedzinie
  • Od siedmiu do dwunastu lat odpowiedniego doświadczenia w obsłudze klienta
  • Co najmniej trzy lata doświadczenia w kierowaniu zespołem w środowisku BPO lub call center
  • Mile widziane co najmniej dwa lata doświadczenia na stanowisku nadzorującym
  • Mile widziany co najmniej rok doświadczenia na stanowisku nadzorującym
  • Znajomość pakietu Microsoft Office
  • Gotowość do pracy w trybie 24/7 z cotygodniowo zmieniającymi się dniami wolnymi
  • Gotowość do pracy na stałych zmianach nocnych lub innych przydzielonych zmianach rotacyjnych
  • Doświadczenie w kierowaniu zespołami i nadzorowaniu codziennych działań wpływających na doświadczenia klientów
  • Doświadczenie w pracy z bieżącymi i starszymi raportami, narzędziami oraz systemami operacyjnymi
  • Doświadczenie w szkoleniu członków zespołu na wszystkich poziomach wyników
  • Doświadczenie w monitorowaniu doświadczeń klientów za pomocą pulpitów nawigacyjnych, raportów i narzędzi centrum kontaktowego
  • Umiejętność dokładnego zarządzania codziennym wolumenem pracy i transakcjami zgodnie z zasadami i terminami

Benefity

  • Premie motywacyjne zależne od wyników
  • Urlop macierzyński i rodzicielski
  • Płatny czas wolny
  • Świadczenia zdrowotne
  • Dodatkowe świadczenia firmowe